Oletko asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut oppimaan sekä kehittymään verkkoinfran asiantuntijana ja onko fyysisen infrastruktuurin rakentamisen tavat sinulle tuttuja? Jos kyllä, tämä voi olla juuri oikea paikka sinulle.
Haemme kolmea vakituista palveluasiantuntijaa Digitaaliset yhteydet -osaamisalueelle asiakaspalvelutehtäviin. Meillä olet omalla panoksellasi mukana mahdollistamassa verkkojen rakentamisen turvallisuutta sekä viestintäverkkojen kehitystä
Asiakaskenttämme on laaja kattaen yhteiskunnan kaikki sektorit, yksityishenkilöistä, korkean teknologian kotimaisiin sekä ulkomaisiin yrityksiin sekä yhteisöihin. Palvelemme asiakkaitamme puhelimitse sekä kirjallisesti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Pääsääntöisesti asiakaspalvelumme on auki arkisin kello 8-16.
Työssäsi teet tiivistä yhteistyötä muiden asiantuntijoidemme kanssa ja käyt vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa. Tukenasi arjen työssä ovat osaavat kollegat ja käytännön työtä teet pitkälti asiointijärjestelmämme kautta.
Palveluasiantuntijana tehtäviisi kuuluvat:
• monipuolisesti erilaiset asiakkaiden taustaselvityksiin ja rekisteröimiseen liittyvät työt, sisältäen hakemusten kirjaamisen asiointijärjestelmään, rekisteröinnin valmistelu sekä tarvittaessa asiakkaalta lisätietoja kysellen rekisteröintien hyväksyntä
• asiakkaiden ohjeistus ja neuvonta asiakkaiden rekisteröintiin sekä asiointijärjestelmän käyttöön liittyvissä kysymyksissä puhelimitse sekä kirjallisesti
• yhteistyö asiakkaiden ja muiden käsittelyssä olevien asioiden kanssa työskentelevien asiantuntijoidemme kanssa tiimissä tai työaskareiden lomassa
• asiakaspalvelun ja toimintatapojen ja käsittelymenetelmien kehittäminen.
Tehtävänkuvaus tarkentuu valittavan henkilön osaamisen ja kykyjen mukaan. Työtä voi tehdä jonkin verran myös etänä, mutta toimipisteellämme Helsingin Kumpulassa on oltava työtehtävien luonteen vuoksi säännöllisesti läsnä viikoittain. Työ voi sisältää mahdollisesti myös muita osaamisalueemme tehtäviä, jotka määräytyvät osaamisesi, kiinnostuksen ja organisaation tarpeiden mukaan.
Me perehdytämme ja koulutamme sinut tehtävääsi, joten aiempi kokemus vastaavista tehtävistä ei ole välttämätön, mutta se katsotaan eduksi valintaa tehdessä.
Lisätietoja
-
Muut tehtävän tiedot
- https://valtiolle.fi/fi/tyopaikat/palveluasiantuntija-asiakaspalveluun-3-henkiloa-7026/
- Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
- Kaikki työpaikatVakinainenVirkasuhdeVirastotyöaikaMahdollisuus työskennellä etänäAsiantuntijataso
- 7026
- 3
- 1.11.2024 tai sopimuksen mukaan
- 3767,33 - 3931,13 €/kk
- 3.9.2024 09:59 - 24.9.2024 16:15
- UusimaaHelsinkiValitse tehtäväalueAsiakaspalvelu
Virkaan valittavan henkilön tulee olla Suomen kansalainen (Valtion virkamieslaki 7 §).
Odotamme sinulta soveltuvaa korkeakoulu- tai opistotasoista tutkintoa tai vastaavia taitoja. Omaat hyvät yhteistyötaidot ja sujuvan ilmaisutaidon kirjallisesti ja suullisesti. Suomen kielen taitosi on erinomainen ja pärjäät hyvin myös ruotsilla sekä englannilla.
Sinulla on vahvaa asiakaspalveluosaamista, kykyä itsenäiseen työskentelyyn, mutta olet samalla myös tiimipelaaja. Odotamme sinulta halua ja kykyä oppia monipuolisesti uusia asioita. Kehität mielelläsi toimintaa ja viet asioita eteenpäin. Olet reipas, oma-aloitteinen ja työssäsi tarkka sekä noudatat työtehtävissä tarvittavaa luottamuksellisuutta ja hallitset yleisimmät toimisto-ohjelmat. Vahvaksi eduksesi luemme tuntemuksesi fyysisen verkkoinfrastruktuurin, esimerkiksi viestintä-, sähkö-, tai kaukolämpöverkkojen rakentamisesta ja/tai verkkotietojen dokumentoinnista.
Lisäksi arvostamme tiedonsiirtorajapintojen tuntemusta. Aiempi kokemuksesi vastaavista työtehtävistä katsotaan eduksesi.
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Turvallisuusselvitys sisältää myös ulkomaansidonnaisuuksien selvittämisen.
Virkaan tai tehtävään nimittäminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella huumeainetestaus.
Petri Lehikoinen, päällikkö, p. 029 539 0453
Tapio Oikarainen, erityisasiantuntija, p. 029 534 7313
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin kirjaamo
PL 320
00059 Traficom
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom varmistaa toimivat, turvalliset ja kohtuuhintaiset liikenteen ja viestinnän yhteydet ja palvelut Suomessa. Olemme myös palveleva lupa-, rekisteri- ja valvontaviranomainen. Ennakoimme muutoksia ja tuotamme tietoa päätöksenteon sekä kuluttajavalintojen tueksi. Tuemme tietoyhteiskunnan ja liikennejärjestelmän kestävää kehitystä sekä innovatiivisten palveluiden syntymistä. Traficomissa työskentelee yli 1000 asiantuntijaa 15 paikkakunnalla.
Seuraa meitä viestipalvelu X:ssä @TraficomFinland ja @CERTFI (Kyberturvallisuuskeskus).
Sijainti
Helsinki
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Erik Palménin aukio 1
00560 Helsinki
Muut tehtävän tiedot
