Omaatko erinomaisen asiakaspalveluasenteen? Onko sinulla aikaisempaa kokemusta rikosvahinkoasioista ja niiden ratkaisemisesta? Haemme korvausratkaisijoita määräaikaisiin tehtäviin ajalle 1.1.–31.12.2026.
Korvausratkaisijan ensisijaisena tehtävänä on palvella asiakkaita Psykoterapiakeskus Vastaamon tietomurtoon liittyvissä ja muissa rikosvahinkoasioissa. Osallistut tarvittaessa myös Valtiokonttorin muiden korvaustuotteiden palvelutehtäviin.
Korvausratkaisijana vastaat itsenäisesti vahinkoasian käsittelystä aina päätöksen antamiseen saakka. Tehtäviin sisältyy asiakaspalvelua ja yhteydenpitoa niin korvauksen hakijoiden, heitä edustavien asiamiesten kuin sidosryhmienkin kanssa. Asiakaspalvelu tapahtuu monikanavaisesti ja olet henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa puhelimitse, sähköisissä kanavissa ja kasvotusten. Tehtävään voi kuulua myös perehdyttämistä.
Työ on itsenäistä käsittely- ja asiakaspalvelutyötä, jota tehdään asiakaslähtöisesti yhteistyössä oman tiimin ja muiden kumppaneiden kanssa. Vastuullasi on oman päivittäisen työn sujuva hoitaminen siten, että asetetut tavoitteet täyttyvät. Työskentelet sujuvasti myös isompien hakemusmäärien kanssa ja toimit joustavasti asiakkaiden ja työyhteisön tarpeet huomioiden. Viestintätyylisi niin kirjallisesti kuin suullisesti on selkeää ja sujuvaa. Työympäristö on digitaalinen ja töitä tehdään niin etänä kuin toimistolla.
Työssä menestymisen kannalta on tärkeää, että olet aktiivinen oman ammattitaitosi kehittämisessä ja ymmärrät prosessien uudistamisen tarpeen digitalisoituvassa toimintaympäristössä.
Omaatko erinomaisen asiakaspalveluasenteen? Onko sinulla aikaisempaa kokemusta rikosvahinkoasioista ja niiden ratkaisemisesta? Haemme korvausratkaisijoita määräaikaisiin tehtäviin ajalle 1.1.–31.12.2026.
Korvausratkaisijan ensisijaisena tehtävänä on palvella asiakkaita Psykoterapiakeskus Vastaamon tietomurtoon liittyvissä ja muissa rikosvahinkoasioissa.
Korvausratkaisijana vastaat itsenäisesti vahinkoasian käsittelystä aina päätöksen antamiseen saakka. Tehtäviin sisältyy asiakaspalvelua ja yhteydenpitoa niin korvauksen hakijoiden, heitä edustavien asiamiesten kuin sidosryhmienkin kanssa. Asiakaspalvelu tapahtuu monikanavaisesti ja olet henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa puhelimitse, sähköisissä kanavissa ja kasvotusten. Tehtävään voi kuulua myös perehdyttämistä.
Työ on itsenäistä käsittely- ja asiakaspalvelutyötä, jota tehdään asiakaslähtöisesti yhteistyössä oman tiimin ja muiden kumppaneiden kanssa. Vastuullasi on oman päivittäisen työn sujuva hoitaminen siten, että asetetut tavoitteet täyttyvät. Työskentelet sujuvasti myös isompien hakemusmäärien kanssa ja toimit joustavasti asiakkaiden ja työyhteisön tarpeet huomioiden. Viestintätyylisi niin kirjallisesti kuin suullisesti on selkeää ja sujuvaa. Työympäristö on digitaalinen ja töitä tehdään niin etänä kuin toimistolla.
Työssä menestymisen kannalta on tärkeää, että olet aktiivinen oman ammattitaitosi kehittämisessä ja ymmärrät prosessien uudistamisen tarpeen digitalisoituvassa toimintaympäristössä.
Koulutus ja kokemus
- tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai loppusuoralla olevia opintoja
- käytännössä osoitettua kokemusta vahingonkorvausasioista ja erityisesti rikosvahinkolain soveltamisesta
- näyttöjä vahingonkorvausasioihin tai vastaaviin hakemusasioihin liittyvästä korvauskäsittely- ja asiakaspalveluosaamisesta
Osaaminen
- vahingonkorvausjuridiikan ja rikosvahinkolainsäädännön osaamista
- kykyä soveltaa säännöksiä ja ohjeita käsittelytyössä
- kykyä ylläpitää ammattitaitoa ja sopeuttaa toimintatapoja toimintaympäristön kehittyessä
- sujuvaa kirjallista ja suullista suomen kielen taitoa sekä kykyä perustella päätökset huolellisesti ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi
Henkilökohtaiset ominaisuudet
- kykyä itsenäiseen, joustavaan ja verkostomaiseen työskentelyyn
- aloitteellista ja tuloksellista työotetta sekä päätöksentekokykyä
- hyviä vuorovaikutus-, viestintä- ja yhteistyötaitoja
Katsomme eduksi kyvyn työskennellä tehokkaasti ja tuloksellisesti kehittyvässä ja ajoittain kiireisessäkin työympäristössä sekä kehittää omia toimintatapoja ja osallistua yhteisen toiminnan kehittämiseen. Lisäksi kyky palvella sujuvasti ruotsiksi ja/tai englanniksi katsotaan hakijan eduksi.
• innostavan ja asiantuntevan työyhteistyön
• luottamukseen perustuvaa, ihmislähtöistä ja palvelevaa johtamista
• joustavan hybridityön, hyvät työterveyspalvelut sekä liikunta-, kulttuuri- ja lounasedut
• hyvät mahdollisuudet osaamisen kehittämiseen
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa.
Hakijaa voidaan pyytää esittämään ote luottotietorekisteristä.
Sorva Laura, +358 295 502 092
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Valtiokonttorin kirjaamo
Sörnäisten rantatie 13, PL 14
00054 Valtiokonttori
Valtiokonttorissa tehdään merkityksellistä työtä suomalaisen yhteiskunnan hyväksi. Olemme valtion varainhoidon ja korvauspalveluiden luotettava toteuttaja ja tietojohtamisen uudistaja. Toimimme vastuullisesti ja kehitämme jatkuvasti toimintaamme ja osaamistamme. Haluamme, että palvelumme ovat laadukkaita ja nykyaikaisia, ja asiointi kanssamme kaikille asiakkaillemme ja sidosryhmillemme vaivatonta ja miellyttävää. Palvelemme valtionhallintoa, kansalaisia, kuntia, yhteisöjä ja yrityksiä – tiedolla ja taidolla.
Tutustu meihin tarkemmin osoitteessa: https://www.valtiokonttori.fi/tietoa-valtiokonttorista/valtiokonttori-tyonantajana/
Korvaukset-osastolla vastaamme monien erilaisten korvaus- ja vahinkopalveluiden tuottamisesta. Hoidamme myös valtion perintö- ja testamenttiasioita. Asiakkaitamme ovat mm. sotainvalidit ja muut kansalaiset sekä viranomaiset. Kehitämme palveluitamme ketterästi, asiakkaitamme kuunnellen.
Sijainti
Sörnäisten Rantatie 13, 00530 Helsinki
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Sörnäisten rantatie 13
00530 Helsingfors
Muut tehtävän tiedot
