Tehtävänäsi on opastaa asiakkaitamme palvelukonseptimme mukaisesti käyntiasiakaspalvelussa, puhelimessa ja sähköisissä kanavissa. Pääpaino tehtävässä on käyntiasiakaspalvelussa. Työssä menestyminen vaatii hyvää englannin kielen taitoa, hyviä tiedonhaku- ja tietoteknisiä taitoja sekä halua tehdä kokopäiväistä asiakaspalvelutyötä.

Ilmoita kyselyssä kummalle paikkakunnalle haet.

Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).

Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vahvaa asiakaspalvelukokemusta
• Aitoa halua työskennellä pitkäjänteisesti ja ammattitaitoisesti erityisesti käyntiasioinnin asiakaspalvelutehtävissä myös hektisessä toimintaympäristössä
• Hyviä tietoteknisiä taitoja sekä näppäryyttä käyttää erilaisia ohjelmistoja samanaikaisesti
• Erinomaisia tiedonhakutaitoja sekä ketteryyttä jatkuvaan oppimiseen
• Hyviä vuorovaikutustaitoja ja paineensietokykyä, jotka näkyvät sujuvina asiakaskohtaamisina myös ruuhkatilanteissa sekä hyvänä yhteistyökykynä työyhteisössä
• Kyvykkyyttä itseohjautuvaan ja tehokkaaseen työajan käyttöön ajoittain nopeastikin muuttuvassa palveluympäristössä
• Aiempaa kokemusta joko puhelimessa tai kasvokkain tapahtuvasta tavoitteellisesta asiakasneuvontatyöstä
• Sujuvaa suullista ja kirjallista englannin kielen taitoa

Eduksi luetaan sujuva ruotsin kielen taito.

Joustava työaika, etätyömahdollisuus, kattava työterveyshuolto, liikunta- ja kulttuurietu, työmatkaetu, hierontaetu sekä ateriatuki. Tarjoamme sinulle lisäksi innostavan ja monipuolisen työympäristön, jossa voit kehittää omaa osaamistasi ja ammattitaitoasi.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Niklas Aaltonen, ryhmäpäällikkö
029 513 0531

Riina Krekilä, ryhmäpäällikkö
029 513 4129
(9.-11.6. klo 9-12)

Verohallinto kirjaamo

PL 325
00052 Vero

Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnan kantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailman muutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.

Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta.  Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista.

Vastaamme Verotusyksikössä verotuksen yhtenäisyydestä, sujuvuudesta, laadusta ja toimintavarmuudesta sekä yksittäisten asiakkaiden palvelukokemuksesta. Olemme siis Verohallinnontoiminnan ytimessä. Asiantuntijoidemme ymmärrystä asiakkaista hyödynnetään aktiivisesti Verohallinnon palvelujen ja tuotteiden kehittämisessä.

• Lisätietoja: Hakija voi esittää toiveen työskentelypaikasta.
  
  Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.
• Tehtävän taso: Toimeenpaneva taso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työskentelemme eri paikkakunnilla tehden hybridityötä. Etätyötä voit tehdä joustavasti ryhmän käytäntöjen mukaisesti. Toimistotilamme ovat monitoimiympäristöjä, joissa työskentelemme yhdessä muiden valtion toimijoiden kanssa.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Määräaikaisuuden peruste: Tehtävien hoidon väliaikainen järjestäminen
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään neljän (6 kk) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtävän palkkaus määräytyy Verohallinnon palkkausjärjestelmän vaativuustason 5 mukaisesti. Tehtäväkohtainen palkanosa on 2454,53 euroa kuukaudessa. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuvaa palkanosaa, joka on enintään 48 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta (alkuvaiheessa keskimäärin 4%-12% tehtäväkohtaisesta palkanosasta).