Tuotehallintayksikössämme on haettavana Suunnittelija -tehtävä, joka sisältää palvelukanavastrategian pohjalta toteutettavan asiakasaloitteisen neuvonnan kanavien teknisen ylläpidon ja kehittämisen.
Suunnittelijana työskentelet Verohallinnon ICT-työympäristössä Asiakaspalvelu ja kohdennettu ohjaus -tuotteessa ja tehtäviisi kuuluvat esimerkiksi:
- asiakaspalvelujärjestelmien tekniikan ja toimivuuden varmistaminen
- palvelukanavien määrittely ja ylläpito (mm. puhelinsarjat, tiedotteet, puheluohjaus)
- puhelinpalvelujärjestelmän pääkäyttäjätehtävät
- puhelinpalvelujärjestelmän käyttövaltuushallinta
- käyttäjätuki ja häiriönhallinta
- testaaminen
- raportoinnin virheselvitys ja tuki
- ohjeiden laatiminen
- pienkehittäminen
Tuotehallintayksikössämme on haettavana Suunnittelija -tehtävä, joka sisältää palvelukanavastrategian pohjalta toteutettavan asiakasaloitteisen neuvonnan kanavien teknisen ylläpidon ja kehittämisen.
Suunnittelijana työskentelet Verohallinnon ICT-työympäristössä Asiakaspalvelu ja kohdennettu ohjaus -tuotteessa ja tehtäviisi kuuluvat esimerkiksi:
- asiakaspalvelujärjestelmien tekniikan ja toimivuuden varmistaminen
- palvelukanavien määrittely ja ylläpito (mm. puhelinsarjat, tiedotteet, puheluohjaus)
- puhelinpalvelujärjestelmän pääkäyttäjätehtävät
- puhelinpalvelujärjestelmän käyttövaltuushallinta
- käyttäjätuki ja häiriönhallinta
- testaaminen
- raportoinnin virheselvitys ja tuki
- ohjeiden laatiminen
- pienkehittäminen
Tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys.
Henkilöön kohdennetaan tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa.
Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
- soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai sitä vastaava koulutus/tietämys tehtävänalasta
- tuntemusta asiakaspalveluprosesseista
- asiakaspalvelukokemusta
- kokemusta vastaavista tehtävistä
- hyvää asennetta ja oma-aloitteista työskentelyotetta
- hyvää yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoa
- hyvää suullista ja kirjallista esitystaitoa
- positiivista kehittämisotetta ja kiinnostusta uusiin työvälineisiin
Eduksi luetaan
- ruotsin ja englannin kielen taito
Sirpa Pirinen (18.7.2025 saakka)
Ryhmäpäällikkö
029 512 2334
etunimi.sukunimi@vero.fi
Elina Lindell (21.-25.7.2025)
Ryhmäpäällikkö
029 512 7737
etunimi.sukunimi@vero.fi
Outi Wolin (28.-31.7.2025)
Ryhmäpäällikkö
029 513 1005
etunimi.sukunimi@vero.fi
Anssi Sahlman
Johtaja
029 512 3706
etunimi.sukunimi@vero.fi
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Verohallinto kirjaamo
PL 325
00052 Vero
Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnankantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailmanmuutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.
Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta. Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista.
Tuotamme Tuotehallintayksikössä ulkoisille ja sisäisille asiakkaille asiointia helpottavia ja toimintaa tukevia tuotteita. Vastaamme tuotteiden ylläpidosta, kehittämisestä ja käyttökokemuksesta niiden elinkaaren kaikissa vaiheissa. Tuotamme parhaat ratkaisut asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja suhteutamme ne toiminnan vaatimuksiin. Vastuullamme ovat myös Verohallinnon tietojärjestelmät, ICT-kokonaisuus ja niiden kehittäminen.
Sijainti
Lappeenranta, Rovaniemi, Helsinki, Tampere, Jyväskylä, Joensuu, Turku, Kuopio, Oulu, Vaasa, Seinäjoki
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Villimiehenkatu 2
53100 Villmanstrand
Hallituskatu 1-5 (5C)
96100 Rovaniemi
Vääksyvägen 4
00510 Helsingfors
Hatanpään valtatie 36
33100 Tammerfors
Vapaudenkatu 58 A
40100 Jyväskylä
Yliopistonkatu 6
80100 Joensuu
Lemminkäinengatan 14-18
20520 Åbo
Viestikatu 7 A
70600 Kuopio
Sepänkatu 20
90100 Uleåborg
Wolffskavägen 35
65200 Vasa
Kirkkokatu 9 B
60100 Seinäjoki
Muut tehtävän tiedot
