Vi söker en specialsakkunnig som ska fungera som chef för en grupp som producerar kundservice i flera kanaler och deltar i nationellt lösningsarbete. I uppgiften leder du gruppens verksamhet, personal och kompetens samt ansvarar för att kundservicen är högklassig, smidig och kundorienterad i alla servicekanaler.

En väsentlig del av att lyckas i uppgiften är att kontinuerligt förbättra kund- och arbetstagarnöjdheten. Du arbetar i nära samarbete med dina kollegor, ansvarar för utvecklingsbehoven inom kundservicen och ser till att reformerna införs på ett smidigt sätt. Arbetet förutsätter aktivt samarbete i olika sammansättningar inom hela myndigheten samt med intressentgrupper.

Din uppgift är att leda gruppens sakkunnigas kompetens, prestationer och dagliga arbete så att de uppställda målen uppnås. Du stöder de sakkunniga som arbetar inom kundservicen genom ett gott ledarskap, tydlig målsättning och kompetensutveckling genom planerade utvecklingsvägar. Planering av personalresurser och framförhållning när det gäller kompetensbehov utgör en central del av uppgiften.

Du ansvarar för gruppens resultat, kvalitet och riskhantering samt bidrar till att enhetens gemensamma resultatmål uppnås. Till dina uppgifter hör administrativa chefsuppgifter samt att vikariera för enhetens övriga gruppchefer. Uppgiften kan också omfatta andra uppgifter vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Uppgiftsbeskrivningen preciseras tillsammans med den person som väljs.

Uppgiften är inte platsbunden, den ort där uppgiften är placerad avtalas med den person som väljs.

Vi utvecklar och digitaliserar aktivt våra tjänster och processer. Även vårt uppdrag och vårt sätt att arbeta är i ständig förändring. Hos oss kan du påverka ditt eget arbete och vi förväntar oss att alla som arbetar vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata har beredskap att arbeta i en föränderlig verksamhetsmiljö.

Inga särskilda lagstadgade behörighetsvillkor.

En lämplig högskoleexamen ger de bästa förutsättningarna för uppgiften. Dessutom har du praktisk erfarenhet av chefsarbete i en kundservicemiljö med flera servicekanaler. Du har lett sakkunnigas arbete på ett målinriktat sätt och stöttat din grupp genom förändringar och nya arbetssätt.

Du har förståelse för och erfarenhet av myndighetens tjänster, serviceprocesser och kundservice eller ett genuint intresse av att sätta dig in i dem. Du har förmåga och vilja att utveckla verksamheten samt kund- och arbetstagarupplevelsen tillsammans med gruppens sakkunniga, kollegor och andra intressentgrupper.

Du är aktiv, lösningsorienterad och kan snabbt anpassa dig till en föränderlig verksamhetsmiljö. Arbetet förutsätter god kommunikationsförmåga och digital kompetens, ett kundorienterat utvecklingsgrepp, god organisationsförmåga samt förmåga att hantera omfattande helheter.

I uppgiften betonas beslutsförmåga, god samarbets-, presentations- och interaktionsförmåga samt stresstålighet och ett flexibelt förhållningssätt i det dagliga ledarskapet.

Goda kunskaper i svenska samt erfarenhet av offentlig förvaltning ses som meriter.

Vi tar hand om personalens välmående bl.a. genom att erbjuda arbetsredskap som främjar ergonomin, flexibla arbetstider samt möjlighet till distansarbete. Vi erbjuder vår personal även motions-, kultur-, arbetsrese-, välmående och lunchförmånger samt heltäckande företagshälsovårdstjänster.

Med den sökandes samtycke kan göras en säkerhetsutredning av personen som väljs till tjänsten eller uppgiften (säkerhetsutredningslagen 726/2014). Specifikare information om förfarandet och rättigheterna för den som utredningen gäller finns på adressen www.supo.fi/sv/framsida.

Maisa Gynther
Direktör, personkunder
tel. 029 5536355
tillgänglig: 28.7. kl. 12-13 och 30.7. kl. 12-13.

Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata registratorskontoret

PB 123
00521 Helsingfors

Vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB) bygger vi ett smidigt Finland. Hos oss får du utveckla tjänster för offentliga och privata organisationer som säkerställa att samhället fungerar på ett tillförlitligt sätt.

Vi bygger trygga digitala lösningar för att göra vardagen smidigare. Vi arbetar också med mänskliga frågor, eftersom vi är med i många olika livsskeden. Som kärleksmyndighet vet vi att människor har ett liv även utanför arbetsplatsen.

Därför anpassar vi oss efter människornas livssituationer.

Som kärleksmyndighet värdesätter vi mångfald och jämlikhet i arbetsgemenskapen. Hos oss arbetar professionella i olika åldrar med tiotals olika utbildningar. Vi önskar även i fortsättningen nya arbetskamrater med olika bakgrund till vår arbetsgemenskapen.

• Mer information: I ansökningsformuläret finns ytterligare frågor om tjänsten som vi ber de sökande att besvara. Vi rekommenderar att du gör ansökan via jobbsökningstjänsten Valtiolle.fi för att säkerställa att du tillhandahåller all information som behövs för rekrytering.
  
  En lämplighetsbedömning kan användas i Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas rekryteringsprocess.
  
  Intervjuerna hålls i augusti–september.
• Uppgiftsnivå: Uppgifter inom ledningen
• Distansarbete: Möjlighet att arbeta på distans
• Beskrivning av distansarbete: Beroende på arbetsuppgifterna används hybridarbete i stor utsträckning vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
• Tjänsten inrättats: Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.
• Arbetstid: Arbetstid vid ämbetsverk
• Prövotid: Anställningen kan inledas med en prövotid på max. sex (6) månader.
• Löneuppgifter: Uppgiftens kravnivå är 16B, för vilken den uppgiftsrelaterade lönen är 4572,42 €/månad. Vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata fastställs lönen enligt uppgiftens kravnivå och den individuella arbetsprestationen. Utöver den uppgiftsrelaterade lönen betalas en personlig lönedel baserad på den individuella arbetsprestationen, vars storlek är 10–50 procent av den uppgiftsrelaterade lönedelen (i början vanligtvis 10–25 procent).