Palveluasiantuntijan tehtävässä vastaat erityisesti asiakas-, asiointi- ja asiakaskokemustiedon hyödyntämisen kehittämisestä sekä siihen liittyvien raportointi- ja analytiikkaratkaisujen (ml. tekoälyratkaisut) koordinoinnista ja kehittämisestä. Toimit myös tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan ja teknisen kehityksen rajapinnassa.

Tehtävässäsi:
- kehität ja ylläpidät asiakas-, asiointi- ja asiakaskokemustiedon hyödyntämisen prosesseja
- osallistut em. tiedon raportoinnin ja siihen liittyvien analytiikka- ja tekoälyratkaisujen kehittämiseen
- koordinoit kehitystyötä (määrittely, testaus, validointi, käyttöönotto ja dokumentointi)
- tuotat tekoälyavusteisia analyyseja tai tuet tiedon käyttäjiä analyysien itsenäisessä tekemisessä
- kehität tiedon hyödyntämisen tukipalveluita ja varmistat niiden toimivuuden
- suunnittelet ja toteutat sisäistä viestintää
- teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa (Asiakkuuksien hallinta, tekniset kehittäjät, muut yksiköt)

Lisäksi tuet organisaatiota asiakas- ja asiointitiedon systemaattisessa hyödyntämisessä palveluiden kehittämisessä.

Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).

Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

- tehtävään soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa
- vahvaa datalukutaitoa ja kokemusta datan analysoinnista (kerääminen, käsittely, visualisointi, raportointi)
- Kokemusta ja vahvaa näyttöä asiakas-, asiointi- ja asiakaskokemustiedon hyödyntämisestä ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä
- kokemusta ja vahvaa näyttöä raportointitarpeiden ja tekoälyratkaisujen määrittelystä, kehitystyön testauksesta ja käyttöönotosta
- kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen analytiikassa
- sujuvaa kirjallista ja suullista ilmaisua
- hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
- itsenäistä, analyyttistä ja ratkaisukeskeistä työskentelyotetta
- kykyä hallita laajoja kokonaisuuksia sekä viedä asioita maaliin
- hyvää englannin kielen taitoa

Katsomme eduksi:
- hyvän ymmärryksen ja kyvykkyyden hyödyntää ymmärrystä Verohallinnon asiakkuuksista, prosesseista, menettelyistä ja tuotteista
- kokemuksen ja vahvan näytön tekoälyratkaisujen kehittämisestä, kokeiluista tai käyttöönotosta
- kokemuksen ja vahvan näytön työskentelystä liiketoiminnan ja teknisen kehityksen rajapinnassa
- kokemuksen ja vahvan näytön Microsoftin analytiikka- ja tekoälyratkaisuista (esim. Power BI, Power Apps, Copilot)

Joustava työaika, etätyöskentelymahdollisuus, kattava työterveyshuolto, liikunta- ja kulttuurietu, työmatkaetu, hierontaetu sekä ateriatuki. Tarjoamme sinulle lisäksi innostavan ja monipuolisen työympäristön, jossa voit kehittää omaa osaamistasi ja ammattitaitoasi.

Sari Tyynelä
Ryhmäpäällikkö
029 5134630 (soittoajat 26.5. klo 10-11 ja 29.5. klo 9-11)
etunimi.sukunimi@vero.fi

Johanna Lattu
Kehittämisen asiantuntija
029 5136096 (soittoajat 1.6. klo 15-16 ja 3.6. klo 13-15)
etunimi.sukunimi@vero.fi

Verohallinto kirjaamo

PL 325
00052 Vero

Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnan kantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailmanmuutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.

Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta.  Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista.

Asiakkuusyksikkö ohjaa ja johtaa asiakaslähtöistä toimintaa Verohallinnossa. Tuotamme asiakasymmärrykseen perustuvia asiakasratkaisuja, joilla varmistetaan positiivinen asiakaskokemus, verotuksen oikeudenmukaisuus ja verokertymä sekä vastaamme ohjauksen ja valvonnan suunnittelusta.

Toiminta-alueitamme ovat asiakkuuksien hallinta, ohjaus ja valvonta, resurssisuunnittelu sekä analytiikka. Osana yksikköä toimii myös Kansainvälisen yhteistyön yksikkö, jonka vastaa Verohallinnon kansainvälisestä yhteistyöstä. Meillä ihmiset ja tiimit ovat työkulttuurin keskiössä. Kehitämme yhdessä asiakaslähtöistä, ihmisläheistä ja yhteistyö- ja uudistumiskykyistä organisaatiota.

• Lisätietoja: Hakija voi esittää toiveen työskentelypaikasta.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työskentelemme eri paikkakunnilla tehden hybridityötä. Etätyötä voit tehdä joustavasti ryhmän käytäntöjen mukaisesti. Toimistotilamme ovat monitoimiympäristöjä, joissa työskentelemme yhdessä muiden valtion toimijoiden kanssa.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Määräaikaisuuden peruste: Työn luonne
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään kuuden (6 kk) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtäväkohtainen palkanosa on 3792,04 euroa kuukaudessa. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuvaa palkanosaa, joka on enintään 48 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta (alkuvaiheessa keskimäärin 4%-12% tehtäväkohtaisesta palkanosasta).