Toimit palvelupisteen (Service Desk) ICT-erityisasiantuntijana 1- ja 2-tason ICT-käyttäjätukipalveluiden asiakasrajapinnassa.

Vastaanotat ja käsittelet monipuolisia palvelupyyntöjä ja vikailmoituksia puhelimitse sekä toiminnanohjausjärjestelmien välityksellä. Tehtäviisi kuuluvat käyttäjien neuvonta ja opastus, laitteiden ja ohjelmistojen käyttötuki, käyttövaltuushallinnan tehtävät, vikatilanteiden selvittäminen ja ratkaiseminen. Vastaat häiriöhallintaprosessin asiantuntijana vikojen selvitystyöstä sekä loppukäyttäjäkanavien häiriötiedottamisesta. Osallistut jatkuvan palvelun parantamiseen palvelupisteen ydintehtävien osalta.

Tehtävässä tarvitaan kykyä työskennellä maanalaisissa suojatiloissa.

Tehtävä sisältää matkustamista 2-5 päivää vuodessa.

Puolustusvoimien viran yleiset kelpoisuusvaatimukset
- Suomen kansalaisuus ja yleiset nimitysperusteet
- tehtävien edellyttämä luotettavuus

Lisätietoja: https://puolustusvoimat.fi/kelpoisuusvaatimukset

Hakijalta odotamme soveltuvaa ammatillista koulutusta (esim. datanomi tai IT-tukihenkilön tutkinto) ja ajantasaista työkokemusta ICT-alan käyttötuen tehtävistä usemman vuoden ajalta.

Henkilökohtaisina ominaisuuksina arvostamme asiakaspalveluhenkisyyttä, hyviä vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tiimityötaitoja, oma-aloitteista asennetta asiakasrajapinnassa työskentelemiseen sekä nopeaa tiedon omaksumis- ja soveltamiskykyä.

Eduksi luemme käytännön kokemuksen ITIL-prosessimallin mukaisesta Service Desk -työskentelystä.

Tehtävässä tarvitaan englannin kielen osaamista erityisesti tietoteknisen sanaston osalta.

Tarjoamme henkilöstöllemme monenlaisia palvelussuhde-etuja, mm.
- tutkitusti hyvän työilmapiirin
- mahdollisuuden täydennyskoulutukseen ja osaamisen kehittämiseen
- etenemismahdollisuuksia tehtävä- ja seuraajasuunnittelun avulla
- joustavia työaikamuotoja
- vuokratuettuja palvelussuhdeasuntoja
- liikuntamahdollisuuksia työajalla
- virkistysalueita vapaa-ajan käyttöön
- tuetun työpaikkaruokailun
- työterveyshuollon palvelut

Virkaan tai tehtävään nimittäminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella huumausainetestaus.

Turvallisuusselvitys sisältää myös ulkomaansidonnaisuuksien selvittämisen.

Puolustusvoimien virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014).

Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa.

Hakuprosessin edetessä hakijoita saatetaan pyytää antamaan terveydestään sellaisia tietoja, joilla on merkitystä tehtävän hoidossa tai osallistumaan asian selvittämiseksi suoritettaviin tarkastuksiin ja tutkimuksiin (valtion virkamieslaki 8 b §).

Taru Mastovaara p. 0299 800 (vaihde)

Puolustusvoimien palvelukeskus kirjaamo

PL 77
80101 Joensuu

Puolustusvoimissa tehdään yhdessä työtä, jolla on tarkoitus. Meillä työskentelee noin 13 000 ammattilaista työyhteisössä, joka kehittyy ja uudistuu yhteiskunnan ja turvallisuusympäristön muutoksia ennakoiden. Tarjoamme monipuolisia ja merkityksellisiä työtehtäviä sekä siviileille että sotilaille ja rakennamme työllämme turvallista Suomea. Toimimme arvojemme mukaisesti isänmaallisena, ammattitaitoisena, vastuullisena ja luotettavana työnantajana. Pidämme huolta henkilöstöstämme tarjoamalla hyvät liikuntaedut, panostamalla osaamisen kehittämiseen sekä tukemalla työn ja arjen yhteensovittamista joustavilla työaika- ja etätyömahdollisuuksilla.

PVJJK tuottaa tai järjestää Puolustusvoimien tai siihen kiinteästi liittyvien organisaatioiden sotilaallisen johtamisen, hallinnon ja yhteistoiminnan edellyttämät johtamisjärjestelmä- ja tietoliikennepalvelut sekä vastaa niiden suojaamisesta ja muista kyberpuolustuksen tehtävistä. PVJJK on moderni ICT-alan asiantuntijaorganisaatio, joka toimii valtakunnallisesti useissa toimipisteissä ympäri Suomen. Suurin osa työntekijöistä on siviilihenkilöstöä.

https://puolustusvoimat.fi/tietoa-meista/johtamisjarjestelmakeskus
https://puolustusvoimat.fi/tyo-ja-koulutus
https://pvrekry.fi

• Lisätietoja: Meille tasa-arvo ja yhdenvertaisuus on tärkeää ja toivomme monipuolisesti hakemuksia eri taustoista ja ikäryhmistä sekä eri sukupuolta olevilta henkilöiltä.
  
  Lähetäthän hakemuksesi sähköisen rekrytointijärjestelmän kautta. Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme sinua vastaamaan.
  
  Kyseessä on Puolustusvoimien siviilivirka ESJA-arviointijärjestelmä virka.
• Tehtävän taso: Toimeenpaneva taso
• Etätyö: Ei mahdollisuutta työskennellä etänä
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Jaksotyöaika
• Työaikamuodon selite: virastotyöaikaa vastaava työaika
• Koeaika: Tehtävässä noudatetaan valtion virkamieslain 10 §:n mukaista koeaikaa.
• Palkkatiedot: Puolustusvoimissa on käytössä tehtävän vaativuuden arviointiin perustuva palkkausjärjestelmä, jonka lisäksi maksetaan työssä menestymiseen perustuvaa henkilökohtaista palkanosaa. Tämä tehtävä sijoittuu koulutuksesta ja kokemuksesta riippuen vaativuusluokkaan ESJA 7 tai 8.