Haluatko tehdä yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja merkityksellistä työtä, jossa työskentelet asiakkaiden parissa? Haemme nyt asiakaspalvelun asiantuntijaa Turun toimipisteeseemme. Asiantuntijana päätehtäväsi on työskennellä laaja-alaisesti monikanavaisessa asiakaspalvelussa, niin käyntiasioinnissa kuin muissakin palvelukanavissa. Asiakaskuntamme on kansainvälistä, joten tarvitset päivittäisissä työtehtävissäsi hyvää englannin kielen suullista ja kirjallista taitoa.

Lisäksi tehtäviisi kuuluu ulkomaalaisten rekisteröinti- ja kotikunta-asioiden sekä ulkomaisten elämäntapahtumien selvittämis- ja ratkaisutehtäviä. Työ on vaihtelevaa ja monipuolista ja edellyttää itsenäistä selvittelyä, harkintaa ja päätöksentekoa ulkomaisten asiakirjojen perusteella. Olet yhteydessä sidosryhmiin ja ylläpidät väestötietojärjestelmää. Tehtävään voi sisältyä myös muita Digi- ja väestötietoviraston tehtäviä. Meillä työskentelet osana asiantuntevaa ja kehitysmyönteistä tiimiä!

Tehtävän sijoituspaikkakunta on Turku.

Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.

Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Sinulla on kokemusta laaja-alaista tietämystä vaativista asiakaspalvelutehtävistä, joissa edellytetään tarkkuutta ja huolellisuutta. Olet tottunut työskentelemään itsenäistä työotetta edellyttävien selvittely- ja ratkaisutehtävien parissa ja työskentelet sujuvasti englannin kielellä asiakaspalvelutilanteissa. Odotamme sinulta aitoa halua työskennellä monikanavaisessa asiakaspalvelussa sekä valmiutta omaksua nopeasti uusia työskentelytapoja ja käyttöjärjestelmiä.

Arvostamme hyviä tiedonhankintataitoja ja kykyä soveltaa ohjeita käytännön tilanteissa. Sinulla on halu kehittää osaamistasi asiantuntijana sekä taito johtaa omaa työtäsi. Toivomme sinulta yhteistyökykyistä, oma-aloitteista, ratkaisukeskeistä sekä asiakaslähtöistä työotetta. Pystyt työskentelemään tehokkaasti ja joustavasti myös paineen alla, ja sopeudut nopeasti muuttuviin tilanteisiin.

Parhaat valmiudet tehtävään antaa esim. soveltuva korkeakoulututkinto tai muutoin hankitut vastaavat tiedot ja taidot. Työssä tarvitset erinomaista suomen kielen taitoa sekä tyydyttävää ruotsin ja hyvää englannin kielen suullista ja kirjallista osaamista.

Eduksi katsomme kokemuksen monikanavaisesta asiakaspalvelusta, ulkomaan viranomaisten myöntämien asiakirjojen käsittelystä ja luotettavuuden arvioinnista. Lisäksi hyvä ruotsin kielen taito ja muu kielitaito luetaan eduksi.

Huolehdimme henkilöstön työhyvinvoinnista mm. tarjoamalla ergonomiaa tukevat työvälineet, joustavat työajat, mahdollisuuden etätyöskentelyyn, liikunta-, kulttuuri-, työmatka- ja lounasedun sekä kattavat työterveyshuollon palvelut.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Jaana Immanen-Peuha
ryhmäpäällikkö
puh. 029 5535324
soittoajat: 6.5. klo 11.30-12.00 ja 12.5. klo 8.00-8.30

Digi- ja väestötietoviraston kirjaamo

PL 123
00531 Helsinki

Digi- ja väestötietovirastossa rakennamme sujuvaa Suomea. Kehitämme palveluita julkisille ja yksityisille organisaatioille, jotka varmistavat yhteiskunnan luotettavan toiminnan. Rakennamme rohkeasti turvallisia digiratkaisuja, jotta arjen asiointi olisi sujuvaa. Vastaamme yhteiskunnan digi-infrastruktuurin, kuten väestötietojärjestelmän, ylläpidosta. Työskentelemme inhimillisten asioiden parissa.

Olemme mukana monissa ihmisen elämän vaiheissa, kuten muutoissa ja vihkimisissä. Rakkausvirastona tiedämme, että ihmisillä on elämää myös työpaikan ulkopuolella. Siksi joustamme ihmisten elämäntilanteiden mukaan.

Me olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijä.

Rakkausvirastona arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta. Meillä työskentelee eri ikäisiä ammattilaisia kymmenillä eri koulutuksilla. Toivomme jatkossakin työyhteisöön uusia työkavereita erilaisista taustoista.

• Lisätietoja: Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Asiakaspalvelutehtävä edellyttää pääsääntöisesti työskentelyä toimipisteessä. Osittainen etätyö on mahdollista ja siitä sovitaan erikseen.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Määräaikaisuuden peruste: Tehtävien hoidon väliaikainen järjestäminen
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään kuuden (6) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtävän vaativuustaso on 12, jolla tehtäväkohtainen palkka on 2679,32€/kk. Digi- ja väestötietovirastossa palkkaus määräytyy tehtävän vaativuuden ja henkilökohtaisen työsuorituksen mukaan. Tehtäväkohtaisen palkan lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuva palkanosa, jonka suuruus on 10–50 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta (aloitusvaiheessa tyypillisesti 10–25 %).