hoppa till huvudinnehållet
Lediga jobb Arbetsgivarna Meny
  • Jobbdetaljer Tillbaka för att söka Hae työpaikkaa Työpaikan yksityiskohdat MuseovirastoKaikki työpaikatTyösuhdeVakinainenVirastotyöaikaAsiantuntijataso1344418.8.2025Henkilön osaamisesta riippuen aloituspalkka on todennäköisesti välillä 3711,31 €/kk - 3962 €/kk.27.5.2025 19:16 - 26.6.2025 15:00HelsinkiValitse tehtäväalueMahdollisuus työskennellä etänäKulttuuri / taide / koulutus

    Haemme Suomen kansallismuseoon vakituiseen työsuhteeseen asiantuntijaa asiakaskokemuksen kehittämiseen 18.8.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan.

    Asiakaskokemuksen asiantuntija vie asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen uudelle tasolle ja tuo liiketoimintalähtöisen ajattelun tiiviiksi osaksi palveluita. Asiantuntijan avulla ymmärrämme paremmin, keitä asiakkaamme ovat, mitä he odottavat ja miten he kokevat palvelumme, jolloin voimme suunnitella heille entistäkin merkityksellisempiä ja vaikuttavampia elämyksiä. Asiakaskokemus ei ole meille vain tunne, vaan myös mitattavissa olevaa arvoa.
    Kansallismuseon asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija tuottaa, analysoi ja jakaa asiakastietoa asiakasymmärryksen lisäämiseksi, toteuttaa asiakaskokemuksen kehittämisprojekteja ja tukee liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Asiakaskokemuksen asiantuntija osallistuu museon palveluiden ja markkinoinnin kehittämiseen asiakasymmärryksen pohjalta.

    Työssään asiantuntija tuottaa, analysoi ja jakaa asiakastietoa monikanavaisesti (esim. ostokäyttäytyminen, palautteet, palvelujen ja tilojen käyttödata). Asiantuntija toteuttaa tietoon perustuvia asiakaskokemuksen kehitysprojekteja yhteistyössä museon eri yksiköiden ja sidosryhmien kanssa. Hän varmistaa vierailijakokemuksen sujuvuuden ja saavutettavuuden mm. asiakaspolkujen suunnittelun kautta.
    Asiantuntija toimii Suomen kansallismuseon asiakastieto- ja asiakaskokemusjärjestelmien pääkäyttäjänä ja kehittäjänä tukien samalla eri museokohteitamme tiedon ja järjestelmien hyödyntämisessä. Hän kehittää asiakaspalautteiden käsittelyä, tilastointia ja asiakastiedon yhdistämistä eri lähteistä.
    Pääkohteena on Kansallismuseo, mutta asiantuntijan työ tukee koko Suomen kansallismuseota ja sen kaikkia museokohteita. Asiantuntija tukee työssään organisaation strategista päätöksentekoa mm. tuottamalla analyyseja, suosituksia ja raportteja asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi.

    Haemme Suomen kansallismuseoon vakituiseen työsuhteeseen asiantuntijaa asiakaskokemuksen kehittämiseen 18.8.2025 alkaen tai sopimuksen mukaan.

    Asiakaskokemuksen asiantuntija vie asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen kehittämisen uudelle tasolle ja tuo liiketoimintalähtöisen ajattelun tiiviiksi osaksi palveluita.

    Asiantuntijan avulla ymmärrämme paremmin, keitä asiakkaamme ovat, mitä he odottavat ja miten he kokevat palvelumme, jolloin voimme suunnitella heille entistäkin merkityksellisempiä ja vaikuttavampia elämyksiä. Asiakaskokemus ei ole meille vain tunne, vaan myös mitattavissa olevaa arvoa.
    Kansallismuseon asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija tuottaa, analysoi ja jakaa asiakastietoa asiakasymmärryksen lisäämiseksi, toteuttaa asiakaskokemuksen kehittämisprojekteja ja tukee liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. Asiakaskokemuksen asiantuntija osallistuu museon palveluiden ja markkinoinnin kehittämiseen asiakasymmärryksen pohjalta.

    Työssään asiantuntija tuottaa, analysoi ja jakaa asiakastietoa monikanavaisesti (esim. ostokäyttäytyminen, palautteet, palvelujen ja tilojen käyttödata). Asiantuntija toteuttaa tietoon perustuvia asiakaskokemuksen kehitysprojekteja yhteistyössä museon eri yksiköiden ja sidosryhmien kanssa. Hän varmistaa vierailijakokemuksen sujuvuuden ja saavutettavuuden mm. asiakaspolkujen suunnittelun kautta.
    Asiantuntija toimii Suomen kansallismuseon asiakastieto- ja asiakaskokemusjärjestelmien pääkäyttäjänä ja kehittäjänä tukien samalla eri museokohteitamme tiedon ja järjestelmien hyödyntämisessä. Hän kehittää asiakaspalautteiden käsittelyä, tilastointia ja asiakastiedon yhdistämistä eri lähteistä.
    Pääkohteena on Kansallismuseo, mutta asiantuntijan työ tukee koko Suomen kansallismuseota ja sen kaikkia museokohteita. Asiantuntija tukee työssään organisaation strategista päätöksentekoa mm. tuottamalla analyyseja, suosituksia ja raportteja asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi.

    Näytä vähemmän
    Muut tehtävän tiedot https://valtiolle.fi/fi/tyopaikat/asiakaskokemuksen-kehittamisen-asiantuntija-13444/ MuseovirastoKaikki työpaikatTyösuhdeVakinainenVirastotyöaikaAsiantuntijataso1344418.8.2025Henkilön osaamisesta riippuen aloituspalkka on todennäköisesti välillä 3711,31 €/kk - 3962 €/kk.27.5.2025 19:16 - 26.6.2025 15:00HelsinkiValitse tehtäväalueMahdollisuus työskennellä etänäKulttuuri / taide / koulutus Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset

    Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

    Hakijalta odotamme

    Parhaat edellytykset tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto esimerkiksi kauppa-, yhteiskunta- tai tietojärjestelmätieteistä tai muotoilun tai viestinnän alalta.
    Edellytämme sinulta ymmärrystä ja näyttöjä palvelumuotoilusta, asiakaspolkujen kehittämisestä ja/tai käyttäjälähtöisestä suunnittelusta sekä kokemusta projektinhallinnasta ja asiakaslähtöisestä kehitystyöstä. Toivomme, että omaat liiketoimintaymmärrystä ja strategista ajattelua: osaat liittää asiakaskokemuksen kehittämisen museon vaikuttavuuteen ja tulorahoituksen kasvuun. Arvostamme kokemusta hankintojen tekemisestä, mutta siihen myös perehdytämme.

    Odotamme, että sinulla on kokemusta asiakastiedon hyödyntämisestä ja erilaisten järjestelmien käytöstä, kuten CRM, asiakaspalautetyökalut, analytiikkatyökalut (esim. Power BI, GA, Matomo). Odotamme digiosaamista mm. asiakastiedon ja järjestelmien hyödyntämiseksi sekä kykyä analysoida ihmisten käyttäytymistä ja palautetta.

    Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutus-, ja viestintätaitoja. Ratkaisukeskeinen työote muutostenkin keskellä tukee tehtävässä onnistumista. Tarvitset hyviä viestintätaitoja mm. analysoidun asiakastiedon jakamiseen. Kielitaidon osalta edellytämme sujuvaa suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa, hyvää englannin kielen taitoa sekä vähintään tyydyttävää ruotsin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

    Etsimme paitsi kunnianhimoisesti työhönsä suhtautuvaa asiantuntijaa, myös uutta työkaveria kasvavaan ja kansainvälistyvään työyhteisöömme. Teemme työtä asiakkaillemme ja kehitämme määrätietoisesti museon palveluita, sisältöjä ja vierailukokemusta. Toivomme, että sinäkin olet innostunut seuraamaan alan kehitystä ja kehittämään osaamistasi.

    Tehtävässä ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia. Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.

    Tarjoamme sinulle Ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uudenlaista museokokemusta ja vahvistamassa asiakaslähtöisyyttä Kansallismuseossa – yhdessä maamme merkittävimmistä, kansainvälisimmistä ja vilkkaimmista museoista. Tarjoamme sinulle keskeisen roolin uudistuvassa Kansallismuseossa, historian ja tulevaisuuden äärellä. Pääset mukaan tarjoilemaan lumoavia, yllätyksellisiä ja asiakkaille itselleen merkityksellisiä kokemuksia.

    Tuemme mahdollisuuttasi kehittää omaa osaamistasi. Tarjoamme joustavan työajan, osittaisen etätyömahdollisuuden sekä laajat työhyvinvointipalvelut. Arvomme ovat ihmisyys, inspiraatio ja liike, ja ne ovat kaiken tekemisemme taustalla, niin työyhteisönä toimiessamme kuin palveluita ja sisältöjä tuottaessamme.

    Kansallismuseo on tällä hetkellä suljettuna laajennus- ja peruskorjaushankkeen vuoksi, joten työpisteesi sijaitsee väliaikaisesti muissa toimitiloissamme, Alppilassa ja Hakaniemessä. Toimipisteemme palaa Kansallismuseolle vuoden 2026 syksyllä.



    Selvitykset

    Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

    Yhteystietomme

    Lisätietoja tehtävästä antaa intendentti Liisa Lohtander sähköpostitse liisa.lohtander@kansallismuseo.fi.
    Puhelimitse (050 412 4597) voit kysyä lisätietoja Liisalta mieluiten seuraavina aikoina: 3.6. klo 14-16, 5.6. klo 12-14, 12.6. klo 9-11 ja 17.6. klo 9-11.

    Hakemuksen lähettäminen

    Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.

  • Museoviraston kirjaamo

    PL 913
    00101 Helsinki

  • Työnantaja
  • Museovirasto on kulttuuriperinnön ja kulttuuriympäristön asiantuntija, toimialansa kehittäjä ja viranomainen. Kartutamme, hoidamme ja esittelemme kulttuurihistoriallista kansallisomaisuutta sekä tallennamme, tuotamme ja välitämme tietoa.

    Museovirastossa työskentelee vakituisesti noin 200 eri alojen ammattilaista. Museovirastossa erilaisuus on työyhteisön voimavara. Sitoudumme tarjoamaan eri alojen ammattilaisille työpaikan, joka kunnioittaa jokaisen yksilön arvoja ja oikeuksia. Toivomme hakijoiksi eritaustaisia henkilöitä, kuten eri-ikäisiä, eri sukupuolia ja sukupuoli-identiteettejä edustavia sekä eri kulttuuri- tai vähemmistöryhmiin kuuluvia.

    Suomen kansallismuseo on valtakunnallinen kulttuurihistorian museo ja Suomen kulttuurihistoriallinen keskusmuseo. Suomen kansallismuseo ylläpitää maamme vanhimpia kulttuurihistorian kokoelmia, joissa on noin puoli miljoonaa esinettä. Suomen kansallismuseon museoperheeseen kuuluu kahdeksan museota ja kaksi linnaa – Kansallismuseo, Suomen merimuseo, Seurasaaren ulkomuseo, Tamminiemi, Hvitträsk, Louhisaari, Langinkoski, Vankila, Olavinlinna ja Hämeen linna.
    www.kansallismuseo.fi ja www.uusikansallinen.fi

    Sijainti
    Sturenkatu 2A, 00510 Helsinki

    Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme

  • Helsingfors, Sturenkatu
    Sturenkatu 2a
    00510 Helsingfors
  • Tutustu työnantajaan
    Tehtävän tiedot

    Muut tehtävän tiedot

  • Lisätietoja: Hakemukset pyydetään toimittamaan 26.6.2025 klo 15.00 mennessä ensisijaisesti valtion työhakusivuston www.valtiolle.fi kautta.

    Tarvittaessa hakemukset voi myös toimittaa Museoviraston kirjaamoon osoitteella PL 913, 00101 Helsinki. Käyntiosoite on Sturenkatu 2 a. Hakemuksia ei palauteta. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita tehtävän työavain.

    Haastattelut pidetään viikolla 28 Helsingissä. Jos et pääse tuolloin paikalle, kerro se jo hakemuksessasi niin etsimme parhaan mahdollisen ajan haastattelulle.
  • Tehtävän taso: Asiantuntijataso
  • Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
  • Etätyön kuvaus: Etätyön mahdollisuus on työtehtävien luonteesta johtuen erikseen sovittava asia. Etätyön määrä ja käytännöt sovitaan esihenkilön kanssa.
  • Työaikamuoto: Virastotyöaika
  • Lisätietoja työajoista: 36h 15min /vko
  • Koeaika: Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.
  • Palkkatiedot: Palkkaus määräytyy valtion virka- ja työehtosopimuksen mukaisesti. Tehtäväkohtainen palkka määräytyy VR 108 (3145,18 €/kk) mukaan. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen kokemukseen ja suoriutumiseen perustuvaa palkanosaa Museoviraston palkkausjärjestelmäsopimuksen mukaan.
  • Hae työpaikkaa
    Rekommenderade jobb

    Utrikesministeriet

    SpecialsakkunnigSök före16.6.202516:15

    Rekryterings ID 13576

    Helsingin hovioikeus

    Lainkäyttösihteeri (erityissihteeri) Helsingin hovioikeudessaSök före16.6.202516:15

    Rekryterings ID 13038

    Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

    TietosuojavastaavaSök före16.6.202516:15

    Rekryterings ID 13555

    Finansministeriet

    Regeringsråd, HVO, styrningsenhetenSök före18.6.202514:00

    Rekryterings ID 13582

    Skatteförvaltningen

    Sakkunnig i resursplaneringSök före16.6.202523:59

    Rekryterings ID 13588

    Helsingin poliisilaitos

    Muusikko (40.10), osa-aikainen, työaika 52,5 %Sök före17.6.202516:15

    Rekryterings ID 13585

    Skatteförvaltningen

    SpecialsakkunnigSök före12.6.202523:59

    Rekryterings ID 13512

    Riksdagens kansli

    KommunikationsspecialistSök före13.6.202515:00

    Rekryterings ID 13407

    Lediga jobb
    Senaste jobben
    Ansökningsdagen upphör

    Jobb på engelska
    Jobb på svenska
    Möjlighet att arbeta på distans

    Sökandes hjälp
    Lär känna arbetsgivare
    Arbetslivsnyheter

    Nordiska ministerrådet
    Lediga arbetsplatser i EU
    NATO:s öppna positionerNATO:s öppna positioner

    valtio

    Valtiolle.fi är den finska regeringens jobbsökningstjänst. Vår tjänst är ett skyltfönster för att arbeta i staten och en ansökningskanal för lediga jobb och praktikplatser i staten. Vår tjänst har ständigt hundratals lediga tjänster för mångsidiga arbetsuppgifter i Finland och utomlands.

    Öppna cookie-inställningar

    Vår onlinetjänst använder cookies för att förbättra användarupplevelsen.Genom att använda tjänsten accepterar du användningen av cookies. Se tjänstens dataskyddsbeskrivningarna och tillgänglighetsutlåtande .

    Ge feedback om webbplatsen .
    Ge feedback om tillgänglighet .