Konsumenttvistenämnden är ett opartiskt och oberoende sakkunnigorgan som löser tvister mellan konsumenter och näringsidkare. Nämnden grundades år 1978, när konsumentskyddslagen trädde i kraft. Nämnden är en del av medborgarnas rättskydd. Behandlingen av ärenden i nämnden är ett alternativ till domstol och behandlingen är gratis för båda parter i en tvist. De tvister som kommer till nämnden gäller alla slags konsumtionsvaror och konsumenttjänster, från skor till banktjänster och från hushållsmaskiner till fastighetsmäklare. Utöver tvister om konsumtionsnyttigheter behandlar nämnden också tvister om bostads- och fastighetsköp, där parterna kan vara två privatpersoner. Även tvister som gäller hyresbostäder och bostadsrättsbostäder ingår i nämndens behörighetsområde. Konsumenttvistenämndens arbete har en starkt juridiskt. Nämnden tillämpar starkt såväl konsumenträtt som lagstiftning som gäller bostadsköp, köp av fastigheter och hyra av bostadslägenheter. Nämnden har 29 anställda, varav 15 är föredragande jurister, tio ärendeberedare, två kontorsanställda samt en ordförande och en vice ordförande. Personalen har indelats i fyra enheter: varugruppen, bilgruppen, tjänstegruppen och bostadsgruppen. Konsumenttvistenämnden har fjorton sektioner för vilka juristerna föredrar tvistefallen och som fattar de egentliga besluten. Sektionernas medlemmar representerar konsumenter och näringsidkare jämlikt. Ärendena fördelas på sektionerna utgående från vilken nyttighet det är fråga om. De viktigaste ärendena behandlas i plenum. Nämndens ordförande och vice ordförande kan ensamma avgöra ett ärende föredraget av en föredragande jurist om nämndens beslutspraxis i likartade ärenden är vedertagen eller om samma tvistefråga har avgjorts genom ett tidigare beslut av nämnden i plenum eller i en sektion. Även föredragande jurister kan avgöra ett ärende i vissa fall om ärendet är av ringa betydelse eller klart i fråga om sak och enkelt i rättslig mening. Nämndens beslut är rekommendationer och de kan inte verkställas med tvångsmedel. Besluten efterföljs dock väl, i cirka 80 procent av fallen.
