Toimit osana tutkimuspalvelut ja käyttö -yksikköä, joka vastaa Kansallisarkiston aineistojen käytöstä, käytön kehittämisestä ja tutkimuksen tarpeisiin vastaamisesta.

Tehtäviisi kuuluu monikanavaisen asiakaspalvelun (puhelinpalvelu, chat-asiakaspalvelu, tutkijasalit) koordinointi, suunnittelu ja kehittäminen kaikissa Kansallisarkiston toimipaikoissa. Hyödynnämme digitaalisuuden tarjoamia mahdollisuuksia täysmääräisesti asiakaspalvelumme uudistamisessa. Osallistut digitaalisten järjestelmiemme kehitystyöhön. Osana asiakaspalvelutoiminnan koordinointia osallistut Kansallisarkiston toimitilastrategian mukaisten projektien toteutukseen asiakaspalvelutoiminnan edustajana. Tarvittaessa osallistut myös itse asiakaspalvelutyöhön.

Toteutamme rekrytoinnin anonyymisti edistääksemme yhdenmukaista ja tasa-arvoista rekrytointia. Valitsemme hakijat haastatteluun ilman tietoa hakijan nimestä, iästä, sukupuolesta, kansallisuudesta tai ulkonäöstä. Anonyymin rekrytoinnin vuoksi toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisessä muodossa. Vältäthän myös henkilötietojesi kirjaamista hakemuksen avoimessa tekstikentässä.

Tehtävään ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaat edellytykset tehtävän hoitamiseen antaa soveltuva ylempi korkeakoulututkinto sekä vahva osaaminen monikanavaisen ja -paikkaisen asiakaspalvelutoiminnan koordinoinnista, suunnittelusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä. Hakijalta odotamme kokemusta arkistoista, arkistoaineistoista ja niiden käytöstä. Lisäksi odotamme aiempaa kokemusta tutkijasalitoiminnan koordinoinnista sekä asiakaspalvelusta tutkijasalissa sekä arkistopalveluiden ja Kansallisarkiston tehtäväkentän syvällistä osaamista.

Osana asiakaspalvelutoiminnan koordinointia osallistut Kansallisarkiston toimitilastrategian mukaisten projektien toteutukseen asiakaspalvelutoiminnan edustajana, joten kokemus toimitilaprojektien suunnittelusta ja koordinoinnista katsotaan eduksi. Eduksi katsomme myös kokemuksen digitaalisten arkistopalveluiden kehittämisestä, esimerkiksi kokemus vaatimusmäärittelyiden tuottamisesta, tarpeiden keräämisestä ja niiden tarkentamisesta. Eduksi katsomme myös kokemuksen käyttöoikeuksien käsittelystä ja päätösehdotusten kirjoittamisesta, erityisesti harkintaa vaativien käyttöoikeuksien kontekstissa.

Sinulla on hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot sekä oma-aloitteinen työskentelyote. Odotamme sinulta myös aitoa intoa ja kiinnostusta Kansallisarkiston asiakaspalvelukokonaisuuden kehittämiseksi entistä digitaalisempaan ja asiakaslähtöisempään suuntaan.

Tarjoamme sinulle ainutlaatuisen tilaisuuden olla mukana vaikuttamassa Kansallisarkiston digitalisoituvan asiakaspalvelun kehitykseen. Meiltä löydät myös mukavan työporukan, hyvät työterveyspalvelut, joustavat työajat ja etätyömahdollisuuden.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Jan-Erik Engren, jan-erik.engren@kansallisarkisto.fi
Soittoajat arkipäivisin klo 10-12 ja klo 13-15 välillä, +358 29 533 7054

Kansallisarkisto, kirjaamo

PL 258
00171 Helsinki

Kansallisarkisto luo edellytyksiä julkishallinnon tietojen digitaaliselle hyödyntämiselle sekä monitieteelliselle tutkimukselle ja sivistykselle. Se edistää tekoälyyn ja tieteen uudistuviin menetelmiin perustuvaa tiedonhallintaa sekä asiakirjatiedon avointa saatavuutta yhdessä asiakkaidensa kanssa. Meillä pääset luomaan yhä kattavampia digitaalisia tiedon käyttötapoja niin julkishallinnolle, monitieteelliselle tutkimukselle kuin lukemisen ja oppimisen edistämiselle.

• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Mahdollisuus työskennellä osin etänä.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävässä voidaan soveltaa kuuden (6) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtävä on sijoitettu Kansallisarkiston palkkausjärjestelmässä vaativuustasolle 9. Tehtäväkohtainen palkanosa on 3420,36 euroa/kk ja henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuva palkanosa enintään 45 % tehtäväkohtaisesta palkasta (aloitusvaiheessa tyypillisesti 5 % - 20 %). Palkkauksesta sovitaan valitun henkilön osaamisen ja työkokemuksen mukaan.