Vastaat Tukesin asiakasviestinnän kokonaisuudesta. Tehtävässä kehität asiakasviestinnän palvelukanavia ja valmennat asiantuntijoita asiakaslähtöiseen viestintään ja selkeään kieleen. Vastaat Tukes.fi-verkkosivuston ja asiakaspalvelujärjestelmän käyttäjäkokemuksen vahvistamisesta yhdessä sivuston päätoimittajan kanssa. Suunnittelet ja ylläpidät asiakasviestinnän ohjeistuksia sekä järjestät niihin liittyviä koulutuksia.

Työssäsi edistät asiakkaiden osallistamista ja palvelumuotoilun keinojen käyttöä Tukesissa sekä asiakasnäkökulman huomioimista eri hankkeissa ja projekteissa. Toteutat palvelupolkuja, joilla sujuvoitetaan asiakkaiden asiointia ja parannetaan asiakaskokemusta. Rakennat asiakas- ja sidosryhmäpalautteen keräämisen käytäntöjä ja edistät palautteen hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä. Osallistut myös asiakaspalveluun liittyviin digitalisaatio- ja tekoälyhankkeisiin sekä toimit asiakaslähtöisyyden asiantuntijana verkostoissa.

Sinulla on vahva näkemys asiakasymmärryksen hyödyntämisestä organisaation toiminnan kehittämisessä. Kykenet valmentamaan asiantuntijoita asiakkaille suunnattujen tekstien muotoilussa, selkeässä kielessä ja palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämisessä. Olet tottunut toimimaan matriisiorganisaatiossa ja vaikuttamaan ilman suoraa esihenkilöasemaa.

Tarjoamme merkityksellisen työn hyvässä tiimissä. Saat selkeän vastuualueen, jossa pääset vaikuttamaan ja ottamaan vastuuta. Osana Tukesin viestintäryhmää osallistut tarvittaessa myös muihin viestinnän tehtäviin.

- Sinulla on tehtävään soveltuva ylempi korkeakoulututkinto, opintoja viestinnästä tai palvelumuotoilusta sekä vähintään kolmen vuoden kokemus vastuullisista viestinnän tai palvelumuotoilun tehtävistä
- Sinulla on kokemusta palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämisestä esimerkiksi työpajoissa ja palvelupolkujen kehittämisessä.
- Sinulla on kokemusta asiantuntijoiden kouluttamisesta ja tilaisuuksien fasilitoinnista
- Sinulla on kokemusta kehittämishankkeiden vetämisestä
- Sinulla on hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot suullisesti ja kirjallisesti
- Sinulla on erinomainen suomen kielen taito sekä kyky käyttää sekä ruotsia että englantia työtehtävissä

• liukuvan työajan sekä hyvät mahdollisuudet työn ja vapaa-ajan yhteensovittamiseen
• hyvät etätyömahdollisuudet ja modernit työskentelytilat
• tukea ja rohkaisua osaamisen jatkuvaan kehittämiseen
• laajat työterveyspalvelut
• liikunta- ja kulttuuriedun
• lounastuen
• monipuolista työhyvinvointitoimintaa

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Anu von Lode, viestintäjohtaja
puh. 029 5052 164 tai anu.vonlode@tukes.fi

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto kirjaamo

PL 66
00521 Helsinki

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) on turvallisuusviranomainen, jonka tavoite on kaikille turvallinen Suomi. Suojelemme ihmisiä, omaisuutta ja ympäristöä turvallisuusriskeiltä. Valvomme, että tuotteet, palvelut ja tuotantojärjestelmät täyttävät niiden lakisääteiset vaatimukset. Toimeenpanemme valvomiimme toimialoihin liittyvää lainsäädäntöä. Kehitämme sääntelyä, viranomaisyhteistyötä ja toimintamalleja sekä toteutamme tutkimus- ja kehittämishankkeita.

Meillä työskentelee eri alojen asiantuntijoita, muun muassa biologeja, juristeja, insinöörejä, sosiologeja sekä humanisteja. Asiantuntijoillamme on vapaus itsenäisesti suunnitella omaa työtä yhdessä sovittuja hybridityöskentelyn pelisääntöjä noudattaen. Toimipisteemme sijaitsevat Helsingissä, Tampereella ja Rovaniemellä.

Arvostamme työntekijöissämme valmiuksia kehittyä ja mahdollistamme urapolkuja, joita pitkin virastossa voi edetä vaativampiin asiantuntijatehtäviin tai esihenkilötyöhön. Tarjoamme tukea ja välineitä osaamisen jatkuvaan kehittämiseen. Panostamme myös henkilöstömme viihtyvyyteen ja pysyvyyteen.
Tule kanssamme tekemään Suomesta turvallisempi elää ja toimia!

• Lisätietoja: Tehtävää hakeneiden nimet ovat julkista tietoa.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työskentelemme toimistolla vähintään yhden päivän viikossa.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Määräaikaisuuden peruste: Sijaisuus
• Määräaikaisuuden lisätietoja: Sijaisuus
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Virkaan nimitettäessä voidaan noudattaa neljän kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tukesissa on käytössä tehtävän vaativuuteen ja henkilökohtaiseen suoriutumiseen perustuva palkkausjärjestelmä. Palkkasi koostuu tehtäväkohtaisesta palkanosasta, joka on kuukaudessa 3 593,89 euroa (vaativuusluokka 108) ja henkilökohtaiseen suoritukseen perustuvasta palkanosasta, joka on enimmillään 43 % tehtäväkohtaisesta palkasta. Aloituspalkkasi on aiemmasta kokemuksestasi ja taustastasi riippuen noin 4097 - 4411 euroa.