Valtiolle.fi
251 avointa työpaikkaa
-
Aikaisempia tuloksia {{ item.map((member) => { return member.title; }).join(', ') }}{{ ent.title }}Hakuehdotus {{ item.title }}{{ item.title }}
Tulokset {{ jobCount }}
Osaamiskeskusyksikössä haemme suunnittelijaa Asiakaspalvelun ja kohdennetun ohjauksen tuotteeseen.
Työsi sisältää keskustelupalvelujen kokonaisuuden kehittämistä ja ylläpitoa.
Työssäsi osallistut esimerkiksi chattibotin seuraaviin tehtäviin:
- sisältökokonaisuuden suunnittelu asiakastarpeiden ja liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta
- vastaussisällön ja toimintalogiikan rakentaminen ja jatkuva kehittäminen
- sisällöntuotannon koordinointi, organisointi ja laadunvarmistus
- sisällöntuottajien tukeminen ja kouluttaminen sekä ohjeistusten laatiminen
- toiminnan testaaminen, seuranta ja monitorointi
- keskusteludatan ja vastaussisällön laadun ja johdonmukaisuuden varmistaminen
- suorituskyvyn mittaaminen ja optimointitoimenpiteiden suunnittelu
- keskustelujen läpikäynti ja kehityskohteiden tunnistaminen
- virheiden ja ongelmatilanteiden selvittäminen sekä palvelupyyntöjen käsittely
- kehitystoimenpiteiden toteuttaminen havaitun palautteen ja analyysien pohjalta
Osaamiskeskusyksikössä haemme suunnittelijaa Asiakaspalvelun ja kohdennetun ohjauksen tuotteeseen.
Työsi sisältää keskustelupalvelujen kokonaisuuden kehittämistä ja ylläpitoa.
Työssäsi osallistut esimerkiksi chattibotin seuraaviin tehtäviin:
- sisältökokonaisuuden suunnittelu asiakastarpeiden ja liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta
- vastaussisällön ja toimintalogiikan rakentaminen ja jatkuva kehittäminen
- sisällöntuotannon koordinointi, organisointi ja laadunvarmistus
- sisällöntuottajien tukeminen ja kouluttaminen sekä ohjeistusten laatiminen
- toiminnan testaaminen, seuranta ja monitorointi
- keskusteludatan ja vastaussisällön laadun ja johdonmukaisuuden varmistaminen
- suorituskyvyn mittaaminen ja optimointitoimenpiteiden suunnittelu
- keskustelujen läpikäynti ja kehityskohteiden tunnistaminen
- virheiden ja ongelmatilanteiden selvittäminen sekä palvelupyyntöjen käsittely
- kehitystoimenpiteiden toteuttaminen havaitun palautteen ja analyysien pohjalta
Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).
Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
- soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa työssä hankittua osaamista
- asiakaspalveluprosessin tuntemusta
- kokonaisuuksien hallintaa
- näyttöjä chattibotin sisällön kehittämisestä
- aikaansaavuutta, positiivista kehittämisotetta ja kokeilevaa asennetta uudistuksiin
- itsenäistä, analyyttistä ja tuloksellista työskentelyotetta sekä palveluasennetta
- erinomaisia yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja
- englannin kielen taitoa
- asiakaspalvelukokemusta
- osaamista chattibotti-järjestelmistä ja keskusteluviestintäratkaisuista
- verotuslainsäädännön tuntemusta
Marika Viiri
Ryhmäpäällikkö
029 513 2529
etunimi.sukunimi@vero.fi
Anssi Sahlman
Johtaja
029 512 3706
etunimi.sukunimi@vero.fi
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Verohallinto kirjaamo
PL 325
00052 Vero
Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnankantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailmanmuutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.
Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta. Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista.
Tuotamme Tuotehallintayksikössä ulkoisille ja sisäisille asiakkaille asiointia helpottavia ja toimintaa tukevia tuotteita. Vastaamme tuotteiden ylläpidosta, kehittämisestä ja käyttökokemuksesta niiden elinkaaren kaikissa vaiheissa. Tuotamme parhaat ratkaisut asiakkaiden tarpeiden pohjalta ja suhteutamme ne toiminnan vaatimuksiin. Vastuullamme ovat myös Verohallinnon tietojärjestelmät, ICT-kokonaisuus ja niiden kehittäminen.
Sijainti
Lappeenranta, Rovaniemi, Helsinki, Tampere, Jyväskylä, Joensuu, Turku, Kuopio, Oulu, Vaasa, Seinäjoki
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Villimiehenkatu 2
53100 Lappeenranta
Hallituskatu 1-5 (5C)
96100 Rovaniemi
Vääksyntie 4
00510 Helsinki
Hatanpään valtatie 36
33100 Tampere
Vapaudenkatu 58 A
40100 Jyväskylä
Yliopistonkatu 6
80100 Joensuu
Lemminkäisenkatu 14-18
20520 Turku
Viestikatu 7 A
70600 Kuopio
Sepänkatu 20
90100 Oulu
Wolffintie 35
65200 Vaasa
Kirkkokatu 9 B
60100 Seinäjoki
Muut tehtävän tiedot
Verohallinto
Rekrytoinnin ID 13106
Verohallinto
Rekrytoinnin ID 13174
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
Rekrytoinnin ID 13190
Lounais-Suomen poliisilaitos
Rekrytoinnin ID 13187
Maahanmuuttovirasto
Rekrytoinnin ID 13185
Oikeusministeriö
Rekrytoinnin ID 13181
Ympäristöministeriö
Rekrytoinnin ID 13178
Oikeusministeriö
Rekrytoinnin ID 13129
