Vi söker en sakkunnig för kundserviceuppgifter. Till kundserviceuppgiften hör allmänna rådgivningsuppgifter för myndighetens organisationskunder samt stöd för att söka och använda tjänster. Tjänsten erbjuds som telefontjänst och e-tjänst på finska, svenska och engelska. Den sakkunniges uppgift är dessutom att utreda och avgöra begäran om registrering av Suomi.fi-fullmakter samt delta i expertstödet för tjänsten Suomi.fi-fullmakter tillsammans med den övriga serviceorganisationen. Uppgiften omfattar dessutom utveckling av processerna och kompetensen inom kundservicen tillsammans med det övriga teamet.

Centrala delområden för tjänsten är:
- kundrådgivning per telefon på tre språk – finska, svenska och engelska
- behandling av ärenden som anländer per e-post på tre språk - finska, svenska och engelska
- behandling av fullmaktsansökningar

Det är en expertuppgift som inte omfattar chefsansvar. Tjänsten är gemensam för ämbetsverket och den är placerad i kundservicegruppen vid enheten organisationskunder. Tjänsten tillsätts från och med den 1 december 2026 eller enligt överenskommelse. Uppgiften är inte platsbunden, den ort där uppgiften är placerad avtalas med den person som väljs.

Vi utvecklar och digitaliserar aktivt våra tjänster och processer. Även vårt uppdrag och vårt sätt att arbeta är i ständig förändring. Hos oss kan du påverka ditt eget arbete och vi förväntar oss att alla som arbetar vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata har beredskap att arbeta i en föränderlig verksamhetsmiljö.

Inga särskilda lagstadgade behörighetsvillkor.

De bästa förutsättningarna för en framgångsrik skötsel av uppgifterna ger en lämplig högskoleexamen eller på annat sätt påvisade motsvarande kunskaper och färdigheter. Dessutom förväntar vi oss erfarenhet av självständigt arbete som sakkunnig som omfattat lösningsinriktad verksamhet samt erfarenhet av hanteringen av dokument och intyg som verifierar behörighet.

Kundorientering, noggrannhet och lösningsorientering är viktiga egenskaper för att lyckas i arbetsuppgiften. Du är en positiv lagspelare och har goda samarbets- och interaktionsfärdigheter samt god skriftlig och muntlig uttrycksförmåga. Du har en vilja att producera god och högklassig kundservice och har långsiktighet och en flexibel attityd även när det är bråttom.

För att sköta uppgiften krävs utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i finska samt goda muntliga och skriftliga kunskaper i svenska och engelska.

Vi tar hand om personalens välmående bl.a. genom att erbjuda arbetsredskap som främjar ergonomin, flexibla arbetstider samt möjlighet till distansarbete. Vi erbjuder vår personal även motions-, kultur-, arbetsrese-, välmående och lunchförmånger samt heltäckande företagshälsovårdstjänster.

Med den sökandes samtycke kan göras en säkerhetsutredning av personen som väljs till tjänsten eller uppgiften (säkerhetsutredningslagen 726/2014). Specifikare information om förfarandet och rättigheterna för den som utredningen gäller finns på adressen www.supo.fi/sv/framsida.

Päivi Häkkinen
gruppchef
tel. +358 295 535 024
tillgänglig: 25.8. kl. 10-11, 28.8. kl. 14-15 och 1.9. kl. 9-10.

Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata registratorskontoret

PB 123
00521 Helsingfors

Vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (MDB) bygger vi ett smidigt Finland. Hos oss får du utveckla tjänster för offentliga och privata organisationer som säkerställa att samhället fungerar på ett tillförlitligt sätt.

Vi bygger trygga digitala lösningar för att göra vardagen smidigare. Vi arbetar också med mänskliga frågor, eftersom vi är med i många olika livsskeden. Som kärleksmyndighet vet vi att människor har ett liv även utanför arbetsplatsen.

Därför anpassar vi oss efter människornas livssituationer.

Som kärleksmyndighet värdesätter vi mångfald och jämlikhet i arbetsgemenskapen. Hos oss arbetar professionella i olika åldrar med tiotals olika utbildningar. Vi önskar även i fortsättningen nya arbetskamrater med olika bakgrund till vår arbetsgemenskapen.

• Mer information: I ansökningsformuläret finns ytterligare frågor om tjänsten som vi ber de sökande att besvara. Vi rekommenderar att du gör ansökan via jobbsökningstjänsten Valtiolle.fi för att säkerställa att du tillhandahåller all information som behövs för rekrytering.
  
  En lämplighetsbedömning kan användas i Myndigheten för digitalisering och befolkingsdatas rekryteringsprocess.
• Uppgiftsnivå: Expertuppgifter
• Distansarbete: Möjlighet att arbeta på distans
• Beskrivning av distansarbete: Beroende på arbetsuppgifterna används hybridarbete i stor utsträckning vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
• Tjänsten inrättats: Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.
• Arbetstid: Arbetstid vid ämbetsverk
• Prövotid: Anställningen kan inledas med en prövotid på max. sex (6) månader.
• Löneuppgifter: Uppgiftens kravnivå är 12, för vilken den uppgiftsrelaterade lönen är 2679,32 €/månad. Vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata fastställs lönen enligt uppgiftens kravnivå och den individuella arbetsprestationen. Utöver den uppgiftsrelaterade lönen betalas en personlig lönedel baserad på den individuella arbetsprestationen, vars storlek är 10–50 procent av den uppgiftsrelaterade lönedelen (i början vanligtvis 10–25 procent).