Suomen kansallismuseo hakee vakituiseen työsuhteeseen palveluvastaavaa koordinoimaan ja kehittämään suurimman museokohteensa Kansallismuseon opastus- ja ryhmäpalveluita sekä vetämään palveluoppaiden tiimiä. Tämä on sinulle ainutlaatuinen mahdollisuus olla mukana rakentamassa uudenlaista asiakaskokemusta Kansallismuseossa – yhdessä maamme suurimmista ja kansainvälisimmistä museoista.

Kansallismuseo on ollut yli kaksi vuotta suljettuna peruskorjaus- ja lisärakentamishankkeiden vuoksi. Samalla olemme uudistaneet ja kehittäneet palveluitamme, sisältöjämme ja omaa toimintaamme sekä kirkastaneet strategiaamme. Historiansa suurimman muutoksen kokenut Kansallismuseo avautuu yleisöille alkuvuonna 2027.

Palveluvastaavan tehtävä sijoittuu noin 50 hengen Kansallismuseo-yksikköön, jossa esihenkilönäsi on yksikön päällikkönä toimiva intendentti. Lähimpiä työkavereitasi ovat yksikön toinen palveluvastaava ja kaksi kohdeassistenttia. Tärkeitä kollegoitasi ovat myös Ohjelmistot-yksikön museolehtorit, jotka asiantuntijoina vastaavat mm. opastusten ja työpajojen konseptoinnista ja kehittämisestä kaikissa museokohteissamme.

Palveluvastaavana olet tiimin esihenkilö. Toimit Kansallismuseon palveluoppaiden esihenkilönä, vastaten mm. uusien palveluoppaiden rekrytoinneista ja perehdytyksistä. Tiimissäsi on 8–10 vakituista ja sesonkien mukaan 0–10 määräaikaista palveluopasta. Toinen palveluvastaavamme johtaa Kansallismuseon info- ja myymäläpalveluiden tiimiä. Tiimiläiset rekrytoidaan syyskaudella 2026.

Tiimin esihenkilönä vastaat palveluoppaiden päivittäisen työn koordinoinnista sekä osaamisen seurannasta, ja osallistut palveluoppaiden ja muun asiakaspalveluhenkilökunnan koulutusten suunnitteluun. Esihenkilötyön ohella keskeisiin tehtäviisi kuuluu yhteydenpito opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaisiin. Lisäksi koordinoit opastusvarauksia sekä opastusten jakamista palveluoppaille yhdessä kohdeassistentin kanssa. Vastaat varausjärjestelmämme käytöstä opastusten ja palveluoppaiden osalta. Työssäsi myös itse opastat Kansallismuseossa.

Vastaat osaltasi Kansallismuseon palveluiden toimivuudesta, ja osallistut palveluiden ja toimintamallien kehittämiseen erinomaisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Suomen kansallismuseon arvot - ihmisyys, inspiraatio ja liike - ovat työskentelymme taustalla niin työyhteisönä toimiessamme kuin palveluita ja sisältöjä tuottaessamme.

Kansallismuseo on tällä hetkellä suljettuna laajennus- ja peruskorjaushankkeen vuoksi, joten työpisteesi sijaitsee väliaikaisesti Hakaniemessä. Toimipisteemme palaa Kansallismuseolle vuoden 2026 syksyllä.

Tehtävässä ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.

Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaat edellytykset tehtävään antaa museon sisältöihin liittyvä soveltuva korkeakoulututkinto esimerkiksi historian, kulttuurintutkimuksen tai yhteiskuntatieteiden aloilta. Hallitset ainakin perusteet Suomen alueen historiasta ja ymmärrät kulttuurihistoriallisia sisältöjä, joko tutkinnon tai muun kokemuksen kautta.

Sinulla on vähintään muutaman vuoden ajalta relevanttia työkokemusta ihmisten parissa työskentelystä, mieluiten asiakaspalvelusta, ja ymmärrät asiakaspalvelun ja -kohtaamisen merkityksen osana onnistunutta asiakaskokemusta. Arvostamme myös museoalan ulkopuolelta saatua monipuolista työkokemusta. Lisäksi sinulla on kokemusta esihenkilönä tai tiimin- tai ryhmänvetäjänä toimimisesta. Voit olla tältä osin urasi alkuvaiheessa tai toiminut ryhmänvetäjän roolissa esimerkiksi harrastusten parissa, jolloin pääset kouluttautumaan esihenkilöksi työn ohessa.

Olet kokenut opas tai esiintyjä, sillä työssäsi myös opastat Kansallismuseossa, vähintään kahdella kielellä. Hahmotat opastusten pedagogisen puolen ja motivoidut erilaisten ihmisten kanssa työskentelystä.

Puhutun kielitaidon osalta edellytämme, että ammattimainen opastaminen sujuu sinulta vähintään kahdella kielellä: suomeksi tai ruotsiksi ja sen lisäksi vähintään suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, ranskaksi tai saksaksi. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Odotamme sinulta ryhmien ohjauskykyä, kykyä selkeään puheilmaisuun ja hyviä vuorovaikutustaitoja. Tehtävässä tarvitaan kykyä ja halua toimia isossa organisaatiossa yhteisen päämäärän vuoksi. Lisäksi odotamme sujuvia kirjallisia viestintätaitoja, sillä työhön kuuluu asiakasviestintää.

Etsimme paitsi kunnianhimoisesti työhönsä suhtautuvaa, palveluiden koordinoinnista ja kehittämisestä innostuvaa ammattilaista, myös uutta työkaveria kasvavaan ja kansainvälistyvään työyhteisöömme. Teemme työtä asiakkaillemme ja kehitämme määrätietoisesti museon palveluita, sisältöjä ja vierailukokemusta. Toivomme että sinäkin olet innostunut seuraamaan alan kehitystä ja kehittämään osaamistasi.

Vakituisen työsuhteen kannustavassa ja kehittyvässä työyhteisössä.
Keskeisen roolin uudistuvassa Kansallismuseossa, historian ja tulevaisuuden äärellä.
Pääsyn mukaan tarjoilemaan lumoavia, yllätyksellisiä ja asiakkaille itselleen merkityksellisiä kokemuksia. Mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi.
Joustavan työajan, osittaisen etätyömahdollisuuden, lounas- ja virkistysetuudet sekä kattavan työterveyden.

Lisätietoja tehtävästä antaa Kansallismuseo-yksikön päällikkö, intendentti Liisa Lohtander sähköpostitse liisa.lohtander@kansallismuseo.fi. Puhelimitse (050 412 4597) voit kysyä lisätietoja Liisalta seuraavina aikoina: 5.1. klo 13-15, 13.1. klo 14-16 ja 23.1. klo 8.30-10.

Hakemuksia luetaan vasta hakuajan päättymisen jälkeen.
Haastattelut pidetään 9.-12.2.2026 Helsingissä.
Mahdollinen toinen haastattelukierros on maanantaina 16.2.2026.
Pyrimme tekemään valinnan 18.2.2026 mennessä. Toivomme, että palveluvastaava pääsee aloittamaan tehtävässä maaliskuun aikana tai viimeistään 1.4.2026.

Museoviraston kirjaamo

PL 913
00101 Helsinki

Museovirasto on kulttuuriperinnön ja kulttuuriympäristön asiantuntija, toimialansa kehittäjä ja viranomainen. Kartutamme, hoidamme ja esittelemme kulttuurihistoriallista kansallisomaisuutta sekä tallennamme, tuotamme ja välitämme tietoa.

Museovirastoon kuuluvat myös Suomen kansallismuseo, joka on valtakunnallinen kulttuurihistorian museo ja Suomen kulttuurihistoriallinen keskusmuseo, sekä Suomenlinnan hoitokunta, joka hallinnoi, ylläpitää, restauroi ja esittelee Unescon maailmanperintöluetteloon kuuluvaa Suomenlinnaa. (Suomenlinnan hoitokunta on osa Museovirastoa 1.1.2026 alkaen.)

Museovirastossa erilaisuus on työyhteisön voimavara. Sitoudumme tarjoamaan eri alojen ammattilaisille työpaikan, joka kunnioittaa jokaisen yksilön arvoja ja oikeuksia. Toivomme hakijoiksi eritaustaisia henkilöitä, kuten eri-ikäisiä, eri sukupuolia ja sukupuoli-identiteettejä edustavia sekä eri kulttuuri- tai vähemmistöryhmiin kuuluvia.

• Lisätietoja: Kansallismuseo on tällä hetkellä suljettuna laajennus- ja peruskorjaushankkeen vuoksi, joten työpisteesi sijaitsee väliaikaisesti Hakaniemessä. Toimipisteemme palaa Kansallismuseolle vuoden 2026 syksyllä.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työ edellyttää läsnäoloa. Etätyökäytännöistä sovitaan aina erikseen esihenkilön kanssa.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Työaikamuodon selite: Työaika on liukuva virastotyöaika, 36 tuntia 15 minuuttia viikossa.
• Koeaika: Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Palkkaus määräytyy valtion virka- ja työehtosopimuksen mukaisesti. Tehtäväkohtainen palkka määräytyy VR107 (2 795,97 €/kk) mukaan. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen kokemukseen ja suoriutumiseen perustuvaa palkanosaa Museoviraston palkkausjärjestelmäsopimuksen mukaan.