Haluatko tehdä yhteiskunnallisesti merkittävää työtä, jossa vaikutat omien tehtäviesi kautta ihmisten ja alueiden hyvinvointiin? Tule aluehallintovirastoon töihin!
Aluehallintovirastojen yhteisen asiakaspalvelun tehtävänä on vastata asiakkaiden yhteydenottoihin, tunnistaa asiakkaan palvelutarve ja löytää asiakkaan tilanteeseen sopivat ratkaisut. Asiakaspalvelu toimii monikanavaisesti.
Haemme neljää palveluneuvojaa määräaikaisiin virkasuhteisiin ajalle 1.11.2025 – 31.1.2027. Tehtävät sijoittuvat Etelä-Suomen aluehallintoviraston hallinto- ja kehittämispalvelut -vastuualueelle, asiakas- ja asianhallintapalvelut -yksikköön.
Määräaikaisuuden perusteena on tuleva organisaatiomuutos, jossa aluehallintovirastot lakkaavat ja suurin osa niiden tehtävistä liitetään osaksi Lupa- ja valvontavirastoa 1.1.2026 lukien. Asiakaspalvelutoiminnon tehtävät organisoidaan uudistuksessa uudelleen.
Palveluneuvojan tehtävänä on vastata asiakkaiden kysymyksiin aluehallintoviraston / Lupa- ja valvontaviraston tehtäviin ja palveluihin liittyen sekä ohjata asiakkaita verkkopalvelujen käytössä. Asiakaspalvelussa annetaan laadukasta ja monialaista neuvontaa valtakunnallisesti. Asiakasyhteydenotoista suurin osa tulee puhelimitse, mutta asiakkaita palvellaan myös sähköisissä palvelukanavissa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Tehtäviin kuuluu asiakasyhteydenottojen itsenäinen hoitaminen sekä asiakaspalvelun mahdollistavat taustatehtävät. Palveluneuvojana osaat käyttää monipuolisesti eri tiedonhaunmenetelmiä, vastaanottaa asiakasyhteydenottoja ja kartoittaa asiakkaan palvelutarpeen, laatia vastauksia sekä kirjallisesti että suullisesti sekä tarvittaessa välittää asiakasyhteydenottoja asiantuntijoille vastattavaksi. Tehtävässä tarvitaan loistavan asiakaspalveluasenteen lisäksi nopeaa ongelmanratkaisukykyä, paineensietokykyä ja kykyä osallistua toiminnan kehittämiseen.
Palveluneuvojalta odotetaan valmiutta monialaiseen yhteistyöhön aluehallintovirastojen vastuualueiden sekä sidosryhmien kanssa. Tarkempi tehtävänkuva muotoutuu valittavan henkilön osaamisen ja kokemuksen mukaan.
Tehtävän sijoituspaikka voi olla mikä tahansa aluehallintoviraston toimipaikka: Hämeenlinna, Kouvola, Helsinki, Turku, Kuopio, Mikkeli, Joensuu, Rovaniemi, Jyväskylä, Vaasa, Tampere, Oulu.
Hakija voi esittää toivomuksensa tehtävän sijoittumisen toimipaikasta.
Haluatko tehdä yhteiskunnallisesti merkittävää työtä, jossa vaikutat omien tehtäviesi kautta ihmisten ja alueiden hyvinvointiin? Tule aluehallintovirastoon töihin!
Aluehallintovirastojen yhteisen asiakaspalvelun tehtävänä on vastata asiakkaiden yhteydenottoihin, tunnistaa asiakkaan palvelutarve ja löytää asiakkaan tilanteeseen sopivat ratkaisut.
Haemme neljää palveluneuvojaa määräaikaisiin virkasuhteisiin ajalle 1.11.2025 – 31.1.2027. Tehtävät sijoittuvat Etelä-Suomen aluehallintoviraston hallinto- ja kehittämispalvelut -vastuualueelle, asiakas- ja asianhallintapalvelut -yksikköön.
Määräaikaisuuden perusteena on tuleva organisaatiomuutos, jossa aluehallintovirastot lakkaavat ja suurin osa niiden tehtävistä liitetään osaksi Lupa- ja valvontavirastoa 1.1.2026 lukien. Asiakaspalvelutoiminnon tehtävät organisoidaan uudistuksessa uudelleen.
Palveluneuvojan tehtävänä on vastata asiakkaiden kysymyksiin aluehallintoviraston / Lupa- ja valvontaviraston tehtäviin ja palveluihin liittyen sekä ohjata asiakkaita verkkopalvelujen käytössä. Asiakaspalvelussa annetaan laadukasta ja monialaista neuvontaa valtakunnallisesti. Asiakasyhteydenotoista suurin osa tulee puhelimitse, mutta asiakkaita palvellaan myös sähköisissä palvelukanavissa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Tehtäviin kuuluu asiakasyhteydenottojen itsenäinen hoitaminen sekä asiakaspalvelun mahdollistavat taustatehtävät. Palveluneuvojana osaat käyttää monipuolisesti eri tiedonhaunmenetelmiä, vastaanottaa asiakasyhteydenottoja ja kartoittaa asiakkaan palvelutarpeen, laatia vastauksia sekä kirjallisesti että suullisesti sekä tarvittaessa välittää asiakasyhteydenottoja asiantuntijoille vastattavaksi. Tehtävässä tarvitaan loistavan asiakaspalveluasenteen lisäksi nopeaa ongelmanratkaisukykyä, paineensietokykyä ja kykyä osallistua toiminnan kehittämiseen.
Palveluneuvojalta odotetaan valmiutta monialaiseen yhteistyöhön aluehallintovirastojen vastuualueiden sekä sidosryhmien kanssa. Tarkempi tehtävänkuva muotoutuu valittavan henkilön osaamisen ja kokemuksen mukaan.
Tehtävän sijoituspaikka voi olla mikä tahansa aluehallintoviraston toimipaikka: Hämeenlinna, Kouvola, Helsinki, Turku, Kuopio, Mikkeli, Joensuu, Rovaniemi, Jyväskylä, Vaasa, Tampere, Oulu.
Hakija voi esittää toivomuksensa tehtävän sijoittumisen toimipaikasta.
https://avi.fi/tietoa-meista/toissa-meilla
Ei säädettyjä erityisiä kelpoisuusvaatimuksia.
Parhaat valmiudet tehtävän hoitamiseen antaa soveltuva ammattikorkeakoulututkinto tai muu soveltuva koulutus sekä aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä ja erityisesti kokemus laaja-alaisen toimintakentän asiakaspalvelusta. Tehtävän hoitamisen kannalta katsomme eduksi myös julkishallinnon tehtävien tuntemuksen erityisesti aluehallinnon eri tehtäväalueilta sekä julkisuuslain tuntemuksen.
Arvostamme kykyä itsenäiseen ja tulokselliseen työskentelyyn, hyviä vuorovaikutus- ja työyhteisötaitoja, kykyä toimia asiantuntijaverkoston jäsenenä, hyvää kirjallista ja suullista esitystaitoa. Tehtävässä edellytetään monipuolista digitaalista palveluosaamista ja tietoteknisiä taitoja, osaamista ja kokemusta asiakaspalvelujärjestelmästä sekä erinomaisia tiedonhakutaitoja.
Tehtävässä tarvitaan erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa sekä tyydyttävää ruotsin kielen suullista ja kirjallista taitoa. Englannin kielen tyydyttävä osaaminen on tehtävästä suoriutumisen kannalta eduksi. Asiakaspalvelua hoidamme sekä suomen että ruotsin kielellä, joten molempia kieliä tarvitaan sekä suullisessa että sähköisessä asiakaspalvelussa.
- Ruotsi
- Suullinen osaaminen: Tyydyttävä
- Kirjallinen osaaminen: Tyydyttävä
- Ymmärtäminen: Tyydyttävä
- Suomi
- Suullinen osaaminen: Erinomainen
- Kirjallinen osaaminen: Erinomainen
- Ymmärtäminen: Erinomainen
Lisäksi tarjoamme joustavat työajat, jotka mahdollistavat työn ja vapaa-ajan yhteensovittamisen. Meillä on etätyömahdollisuus ja hyvät työterveyspalvelut. Henkilöstöetuihimme sisältyy myös liikunta-, kulttuuri- ja lounasetu.
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Katja Laitinen, tavoitettavissa 1.10.2025 klo 12.00-14.00
palveluneuvoja, tiiminvetäjä
0295 016 848
Eija Kariluoma, tavoitettavissa 1.10.2025 klo 12.00-14.00
asiakas- ja asianhallintayksikön päällikkö
0295 016 048
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Etelä-Suomen aluehallintovirasto/Kirjaamo
PL 1
13035 Avi
Maamme kuudessa aluehallintovirastossa teemme työtä ihmisten ja alueiden parhaaksi. Monipuolisiin tehtäviimme lupa- ja valvontaviranomaisena kuuluu edistää perusoikeuksia ja oikeusturvaa, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta, opetus- ja kulttuuritoimen palveluita sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä.
Olemme kilpailukykyinen ja jatkuvasti kehittyvä työpaikka. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä aidosti yhteiskunnallisesti merkittävissä tehtävissä. Meillä on osaava työyhteisö, jossa voit kasvattaa osaamistasi ja kehittyä asiantuntijana. Toivomme hakijoiksi eri-ikäisiä, eri sukupuolia olevia ja eri taustoista tulevia henkilöitä.
Aluehallintovirastojen hallinto- ja kehittämispalvelut -vastuualue tuottaa keskitetysti kaikki aluehallintovirastojen tarvitsemat hallinto- ja kehittämispalvelut. Toimialueemme on koko maa, Ahvenanmaan maakuntaa lukuun ottamatta. Henkilöstömme työskentelee hajautetusti aluehallintovirastojen eri toimipisteissä.
Valtion aluehallinnon uudistus kokoaa vuodesta 2026 alkaen uuteen Lupa- ja valvontavirastoon Valviran tehtävät, suurimman osan aluehallintovirastojen tehtävistä sekä pääosan ELY-keskusten ympäristö- ja luonnonvarat -vastuualueen tehtävistä. Työntekijät siirtyvät uuteen organisaatioon sen aloittaessa.
Sijainti
Tampere, Turku, Vaasa, Helsinki, Hämeenlinna, Joensuu, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Mikkeli, Oulu, Rovaniemi
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Yliopistonkatu 38
33100 Tampere
Kulttuurikuja 1
20800 Turku
Wolffintie 35
65100 Vaasa
Ratapihantie 9
00520 Helsinki
Wähäjärvenkatu 6
13100 Hämeenlinna
Kauppakatu 40
80100 Joensuu
Hannikaisenkatu 47
40100 Jyväskylä
Valimontie 5
45100 Kouvola
Hallituskatu 12-14
70100 Kuopio
Raatihuoneenkatu 5, 6. krs,
50101 Mikkeli
Linnankatu 3
90100 Oulu
Valtakatu 2
96100 Rovaniemi
Muut tehtävän tiedot
Toivomme hakemuksia ensisijaisesti sähköisen rekrytointijärjestelmän kautta.
Huomioithan, että hakemukset ja niiden liitteet ovat julkisia asiakirjoja.
