I ditt arbete som kundansvarig ansvarar du för målen för uträttandet av ärenden för den kundgrupp du tilldelats och för kundupplevelsen enligt prioriteringarna inom kundgrupperna. Som kundansvarig har du följande uppgifter:

- Du ansvarar för beredningen och upprätthållandet av målbilden och kundlösningen inom ditt eget ansvarsområde som en del av kundgruppens målbild, för verkställandet och mätningen av genomslagskraften samt för underhållet och för upprättandet av rapporteringen.
- Du ansvarar för att identifiera utmaningarna i din kundundergrupp, upprätthålla den aktuella information som behövs för detta samt främja målen för uträttandet av ärenden och kundupplevelsen.
- Du ansvarar för planeringen och genomförandet av kund- och intressentgruppssamarbetet inom ditt eget ansvarsområde samt för genomförandet av Skatteförvaltningens interna samarbete för att uppnå de gemensamma målen.

Platsen för arbetet avtalas separat.

Goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska eller svenska är behörighetsvillkor för personen som väljs. (Statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av tjänstemän vid Skatteförvaltningen (1052/2009) 2 § 1 mom.)

En säkerhetsutredning av sökanden med dennes samtycke är en förutsättning för att bli utnämnd till en tjänst eller vald till en uppgift. Under tjänstens eller uppgiftens gång kontrolleras personens oförvitlighet i enlighet med säkerhetsutredningen. Närmare information om säkerhetsutredningsförfarandet och rättigheterna för den som utredningen gäller finns på adressen www.supo.fi.

- Lämplig högre högskoleexamen
- Erfarenhet av verksamhetsutveckling och -ledning samt förmåga att ta ägarskap över det egna ansvarsområdets mål och främja dem
- Ett aktivt utvecklingsgrepp samt förmåga att genomföra saker med snabb tidtabell i en föränderlig verksamhetsmiljö och föra identifierade utvecklingsobjekt vidare
- Förståelse för småföretagares eller jordbruksidkares verksamhet och behov samt förståelse för och kännedom om beskattningsverksamheten, -förfarandena och utmaningarna
- Förmåga att agera självstyrt och lösningsorienterat i samarbete med andra aktörer i en komplex och utmanande verksamhetsmiljö
- Utmärkta interaktions-, samarbets- och teamarbetsfärdigheter samt förmåga att nätverka

Dessutom förväntar vi oss djupgående kunskaper om kundorienterad verksamhet och styrning av den inom åtminstone något av följande delområden:
- Förmåga att skapa nya förfaranden och modeller för att iterativt stöda en kundorienterad verksamhet
- Färdigheter i kunskapsbaserad ledning, dataläskunnighet och utnyttjande av artificiell intelligens i olika former

Som merit räknas:
- Goda kunskaper i engelska
- Faciliteringskompetens

Flexibel arbetstid, möjlighet till distansarbete, omfattande företagshälsovård, motions- och kulturförmån, arbetsreseförmån, massageförmån samt måltidsstöd. Dessutom erbjuder vi dig en inspirerande och mångsidig arbetsmiljö där du kan utveckla din egen kompetens och yrkesskicklighet.

Sanna Mäki-Karvia
kundrelationsdirektör
0406307027
fornamn.efternamn@vero.fi

Heli Krasniqi
gruppchef
0407193079
fornamn.efternamn@vero.fi

Skatteförvaltningen registratorskontoret

PB 325
00052 Skatt

Vi vid Skatteförvaltningen verkställer världens bästa beskattning – tillsammans. Vårt arbete är betydelsefullt: vi stödjer det finska samhällets bärande strukturer. Vi tar ut rätt mängd skatt i rätt tid. Vi vill vara föregångare inom digital ekonomi och utmärkta kundupplevelser. Vi prognostiserar förändringar i världen och är inte rädda för att förändras med dem.

Våra värderingar är förtroende, samarbete och förnyelse. Vi låter värderingarna synas i vardagen: vi litar på varandra, vi lyckas tillsammans och prövar gärna på nya saker. Vi vill främja jämlikhet och mångfald inom Skatteförvaltningen och önskar att vi ska få sökande med olika bakgrund.

Vid Kundrelationsenheten handleder och styr vi den kundorienterade verksamheten vid Skatteförvaltningen. Vi ansvarar för hanteringen av kundupplevelserna, genomslagskraften och resurserna. Vi producerar kundlösningar, med hjälp av vilka Skatteförvaltningen säkerställer en positiv kundupplevelse, beskattningens rättvisa och skatteutfallet.

På Kundrelationsenheten arbetar de anställda i fyra stammar, som är Hantering av kundrelationer, Styrning och kontroll, Resursplanering och Analys. De tillämpar smidiga arbetssätt och metoder för kundorienterad utformning. Ledarskapet utgår från coachning och en positiv människosyn samt stöd för kontinuerligt lärande.

• Mer information: Sökanden kan framföra önskemål om arbetsplats.
  
  Vi går igenom ansökningar redan under ansökningstiden.
• Uppgiftsnivå: Expertuppgifter
• Distansarbete: Möjlighet att arbeta på distans
• Beskrivning av distansarbete: Vi arbetar med hybridarbete på olika orter. Distansarbete kan utföras flexibelt enligt gruppens praxis. Våra kontorslokaler är multifunktionella miljöer där vi arbetar tillsammans med andra statliga aktörer.
• Tjänsten inrättats: Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.
• Arbetstid: Arbetstid vid ämbetsverk
• Prövotid: En prövotid på högst sex (6) månader kan tillämpas på uppgiften.
• Löneuppgifter: Lönen bestäms enligt kravnivå 12 eller 13 i Skatteförvaltningens lönesystem.