Tehtävässä toimit palvelupisteen (Service Desk) ICT-erityisasiantuntijana 1- ja 2-tason ICT-käyttäjätukipalveluiden asiakasrajapinnassa. Vastaanotat ja käsittelet monipuolisia palvelupyyntöjä ja vikailmoituksia puhelimitse sekä toiminnanohjausjärjestelmien välityksellä. Tehtäviisi kuuluvat käyttäjien neuvonta ja opastus, laitteiden ja ohjelmistojen käyttötuki, käyttövaltuushallinnan tehtävät sekä vikatilanteiden selvittäminen ja ratkaiseminen. Vastaat häiriöhallintaprosessin asiantuntijana vikojen selvitystyöstä sekä loppukäyttäjäkanavien häiriötiedottamisesta. Osallistut jatkuvan palvelun parantamiseen palvelupisteen ydintehtävien osalta.

Tehtävässä tarvitaan kykyä työskennellä maanalaisissa suojatiloissa.

Tehtävä sisältää matkustamista kotimaassa 2-5 päivää vuodessa.

Puolustusvoimien viran yleiset kelpoisuusvaatimukset
- Suomen kansalaisuus ja yleiset nimitysperusteet
- tehtävien edellyttämä luotettavuus

Lisätietoja: https://puolustusvoimat.fi/kelpoisuusvaatimukset

Odotamme sinulta soveltuvaa ammatillista koulutusta (esim. datanomi tai IT-tukihenkilön tutkinto) sekä ajantasaista työkokemusta ICT-alan Service Desk -tehtävistä useamman vuoden ajalta.

Henkilökohtaisina ominaisuuksina arvostamme asiakaspalveluhenkisyyttä, hyviä vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tiimityötaitoja, oma-aloitteista asennetta asiakasrajapinnassa työskentelemiseen sekä nopeaa tiedon omaksumis- ja soveltamiskykyä.

Luemme eduksi kokemuksen ITIL-prosessimallin mukaisesta Service Desk -työskentelystä sekä foundation osaamisen.

Tehtävässä tarvitaan hyvän suomen kielen taidon lisäksi englannin kielen taitoa erityisesti tietoteknisen sanaston osalta.

Tarjoamme henkilöstöllemme monenlaisia palvelussuhde-etuja, mm.
- tutkitusti hyvän työilmapiirin
- mahdollisuuden täydennyskoulutukseen ja osaamisen kehittämiseen
- etenemismahdollisuuksia tehtävä- ja seuraajasuunnittelun avulla
- joustavia työaikamuotoja
- vuokratuettuja palvelussuhdeasuntoja
- liikuntamahdollisuuksia työajalla
- virkistysalueita vapaa-ajan käyttöön
- tuetun työpaikkaruokailun
- työterveyshuollon palvelut

Virkaan tai tehtävään nimittäminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella huumausainetestaus.

Turvallisuusselvitys sisältää myös ulkomaansidonnaisuuksien selvittämisen.

Puolustusvoimien virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014).

Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa.

Hakuprosessin edetessä hakijoita saatetaan pyytää antamaan terveydestään sellaisia tietoja, joilla on merkitystä tehtävän hoidossa tai osallistumaan asian selvittämiseksi suoritettaviin tarkastuksiin ja tutkimuksiin (valtion virkamieslaki 8 b §).

Taru Mastovaara
puh. 0299 800 (vaihde)

Puolustusvoimien palvelukeskus kirjaamo

PL 77
80101 Joensuu

Puolustusvoimien johtamisjärjestelmäkeskus tuottaa tai järjestää Puolustusvoimien tai siihen kiinteästi liittyvien organisaatioiden sotilaallisen johtamisen, hallinnon ja yhteistoiminnan edellyttämät johtamisjärjestelmä- ja tietoliikennepalvelut sekä vastaa niiden suojaamisesta ja muista kyberpuolustuksen tehtävistä. PVJJK on moderni ICT-alan asiantuntijaorganisaatio, joka toimii valtakunnallisesti useissa toimipisteissä ympäri Suomen. Suurin osa työntekijöistä on siviilihenkilöstöä.

https://puolustusvoimat.fi/tietoa-meista/johtamisjarjestelmakeskus
https://puolustusvoimat.fi/tyo-ja-koulutus
https://pvrekry.fi

• Lisätietoja: Meille tasa-arvo ja yhdenvertaisuus on tärkeää ja toivomme monipuolisesti hakemuksia eri taustoista ja ikäryhmistä sekä eri sukupuolta olevilta henkilöiltä.
  
  Lähetäthän hakemuksesi sähköisen rekrytointijärjestelmän kautta. Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme sinua vastaamaan.
  
  Kyseessä on Puolustusvoimien siviilivirka ESJA-arviointijärjestelmä virka.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Ei mahdollisuutta työskennellä etänä
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Jaksotyöaika
• Työaikamuodon selite: virastotyöaikaa vastaava työaika
• Koeaika: Tehtävässä noudatetaan valtion virkamieslain 10 §:n mukaista koeaikaa.
• Palkkatiedot: Puolustusvoimissa on käytössä tehtävän vaativuuden arviointiin perustuva palkkausjärjestelmä, jonka lisäksi maksetaan työssä menestymiseen perustuvaa henkilökohtaista palkanosaa. Tämä tehtävä sijoittuu koulutuksesta ja kokemuksesta riippuen vaativuusluokkaan ESJA 7 tai 8.