Haemme erityisasiantuntijaa vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun resurssisuunnittelusta.

Erityisasiantuntijana sijoitut ryhmään, jonka tehtäväkenttä kattaa koko DVV:n asioinnin ja asiakaspalvelun. Ryhmä toimii yhteistyössä henkilöstön kanssa läpi viraston, kehittää ja tukee asiointia ja valtakunnallista asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen jatkuvaa parantamista, vastaa asiakasrajapinnan tuesta, modernien palvelukanavien kehittämisestä ja toimivuudesta sekä mahdollistaa asiakasvirtojen ohjaamisen ja johtamisen kokonaisuutena Digi- ja väestötietovirastossa.

Erityisasiantuntijana tehtäväsi on oikea-aikaisella ennakoinnilla, tietoon perustuvilla ennusteilla sekä oikein mitoitetulla työvuorotuksella osaltasi varmistaa toiminnan tehokkuus huolehtien samalla siitä, että asiakaspalvelutyö on mielekästä ja että asiantuntijat voivat kehittyä moniosaajina.

Tehtäviisi kuuluvat osana resurssiryhmän toimintaa eri asiakaspalvelukanavien ja palveluiden työmääräennusteiden ylläpitäminen ja ennusteeseen vaikuttavien tapahtumien ja toimenpiteiden kerääminen työvoimahallintajärjestelmään (WFM). Suunnittelet järjestelmää hyödyntäen palvelukohtaista henkilöstötarvetta ja teet palvelutarpeeseen liittyviä työvuorotuksia sekä ylläpidät osaamiseen liittyviä henkilötietoja.

Koordinoit resursoinnin tueksi olennaista tietoa eri yksiköistä ja varmistat yhdessä ryhmäpäälliköiden kanssa oikean osaamisen ja resurssien riittävyyden. Käsittelet työvuorotoiveita ja autat ryhmäpäälliköitä sijaistus- ja lomasuunnittelussa. Seuraat palvelutasojen toteutumista ja kommunikoit poikkeamatilanteista. Toimit työvuorosuunnittelujärjestelmän yhtenä pääkäyttäjänä, asiakasrajapinnan sovelluksen käyttötukena sekä kouluttajana.

Lisäksi kehität työn ennakoinnin ja työvuorosuunnittelun prosesseja ja toimintatapoja sekä tapoja hyödyntää työvuorosuunnittelujärjestelmää. Vastaat oman vastuualueesi osalta tiedon raportoinnista ja tiedon laadun seurannasta sekä tilannekuvan tuottamisesta analyyseineen mahdollistaen entistä paremman ennakointikyvykkyyden sekä toiminnan jatkokehittämisen. Näiden osalta pystyt tarvittaessa työskentelemään projektimaisesti.

Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.

Ei laissa säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaat valmiudet tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto sekä käytännön ymmärrys ja kokemus resurssisuunnittelijan tehtävistä asiakaspalveluorganisaatiossa.

Haluat palvella sisäisiä asiakkaita ja sinulla on aiempaa kokemusta työvuorosuunnittelusta järjestelmää (esim. Calabrio) hyödyntäen sekä osaamista ennakoinnista, ennusteiden laatimisesta ja oikein mitoitetusta työvuorotuksesta. Sinulla on kokemusta raportoinnista ja tiedon laadun seurannasta sekä tilannekuvan tuottamisesta.

Olet tarkka ja huolellinen yksityiskohdissa ja sinulta luonnistuvat myös rutiiniluontoiset tehtävät. Olet analyyttinen, oma-aloitteinen ja hahmotat hyvin kokonaisuuksia. Sinulla on hyvät yhteistyö-, vuorovaikutus- ja digitaidot sekä asiakaslähtöinen kehittämisote.

Eduksi luetaan, jos sinulla on kokemusta projekteissa työskentelystä.

Huolehdimme henkilöstön työhyvinvoinnista mm. tarjoamalla ergonomiaa tukevat työvälineet, joustavat työajat, mahdollisuuden etätyöskentelyyn, liikunta-, kulttuuri-, työmatka- ja lounasedun sekä kattavat työterveyshuollon palvelut.

Minna Mattila
johtava asiantuntija
puh. 0295 537 491
soittoajat: 13.4. klo 15-16 ja 14.4. klo 10-11

Digi- ja väestötietoviraston kirjaamo

PL 123
00531 Helsinki

Digi- ja väestötietovirastossa rakennamme sujuvaa Suomea. Kehitämme palveluita julkisille ja yksityisille organisaatioille, jotka varmistavat yhteiskunnan luotettavan toiminnan. Rakennamme rohkeasti turvallisia digiratkaisuja, jotta arjen asiointi olisi sujuvaa. Vastaamme yhteiskunnan digi-infrastruktuurin, kuten väestötietojärjestelmän, ylläpidosta. Työskentelemme inhimillisten asioiden parissa. Olemme mukana monissa ihmisen elämän vaiheissa, kuten muutoissa ja vihkimisissä. Rakkausvirastona tiedämme, että ihmisillä on elämää myös työpaikan ulkopuolella. Siksi joustamme ihmisten elämäntilanteiden mukaan.

Me olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijä.

Rakkausvirastona arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta. Meillä työskentelee eri ikäisiä ammattilaisia kymmenillä eri koulutuksilla. Toivomme jatkossakin työyhteisöön uusia työkavereita erilaisista taustoista.

• Lisätietoja: Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työtehtävistä riippuen hybridityöskentely on Digi- ja väestötietovirastossa laajasti käytössä.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään kuuden (6) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Viran vaativuustaso: 15. Digi- ja väestötietovirastossa palkkaus määräytyy tehtävän vaativuuden ja henkilökohtaisen työsuorituksen mukaan. Viran tehtäväkohtainen palkka on 3763,52 €/kk. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuva palkanosa, jonka suuruus on 10–50 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta (aloitusvaiheessa tyypillisesti 10–25 %).