Inkomstregisterenheten håller på att inleda en betydande reform av verksamheten, vars mål är att övergå till en mer kundorienterad verksamhetsmodell. Vi vill säkerställa att kundernas behov, upplevelser och det värde som tjänsterna ger styr vår verksamhet mer systematiskt än tidigare både i det strategiska beslutsfattandet och i vardagen.

Uppgiften som direktör för kundupplevelse och kundrelationer erbjuder en unik möjlighet att planera, bygga upp och starta ett nytt ansvarsområde för kundupplevelse och kundrelationer samt skapa verksamhetsmodeller, strukturer och förfaranden som gör kundorienteringen till en del av allt arbete.

I din roll förenas strategisk ledning, utveckling av kundupplevelsen och servicedesignen, ledning av kundrelationer samt omfattande förändringsledning i organisationen. Vi söker en direktör som förmår kombinera de möjligheter som kundförståelse, genomslagskraft, kostnadseffektivitet och teknik erbjuder samt inspirera organisationen att bygga upp ännu bättre tjänster för kunderna.

Du ansvarar för helheten för kundupplevelse och kundrelationer, inklusive:
• beredning, utveckling och förankring av kundupplevelsestrategin
• fastställande av kundorienterade verksamhetsmodeller, principer och indikatorer samt ibruktagande av dem
• systematisk produktion och utnyttjande av kundförståelse i beslutsfattandet
• ledning av helheten för servicedesign samt styrning av den kundorienterade tjänsteutvecklingen
• utveckling av kundstigar, servicekoncept och kundsegmentering
• ledning av kundservicen, hanteringen av kundrelationer, kundkommunikationen och kundutbildningen
• säkerställande av kunduppgifternas kvalitet och tillsynen över verksamheten
• utvärdering av organisationens utvecklingsportfölj och utvecklingsobjektens kundvärde
• stärkande av kundorienteringen i hela organisationen
• uppbyggnad och utveckling av verksamheten, strukturerna och kompetensen inom ansvarsområdet
• ledning av arbetshandledningen, prestationsförmågan och förändringar

Vi erbjuder dig en möjlighet att bygga upp Inkomstregisterenhetens framtida verksamhetsmodell och påverka hur kundorienteringen syns i utvecklingen av och verksamheten inom en tjänst av nationell betydelse. Du får utforma verksamheten inom ett nytt ansvarsområde, leda utvecklingen av kundupplevelsen på hela organisationens nivå samt arbeta i ett omfattande nätverk med olika kund- och intressentgrupper. Kom och bygg upp ett kundorienterat Inkomstregister tillsammans med oss!

Behörighetsvillkoret för den person som utses till tjänsten är goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska eller i svenska. (2 § 1 mom. i statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av tjänstemän vid Skatteförvaltningen (1052/2009) ).

Att bli tillsatt till tjänsten eller vald till uppgiften förutsätter att en säkerhetsutredning görs för den sökande med den sökandes samtycke. Under tjänsten eller uppgiften riktas kontroll av oförvitlighet enligt säkerhetsutredningsförfarandet till personen. Närmare information om säkerhetsutredningsförfarandet och om den undersöktes rättigheter finns på www.supo.fi.

– högre högskoleexamen
– minst fem års erfarenhet av att leda kundupplevelser och servicedesign
– erfarenhet av att bygga upp och utveckla en kundupplevelse- eller servicedesignfunktion
– bevis på lyckad förändringsledning och förnyelse av verksamhetssätten i en organisation
– erfarenhet av att leda omfattande utvecklingshelheter samt av att leda en expertorganisation
– gedigen kompetens inom utveckling av kundupplevelse, servicedesign och kundrelationer
– förmåga att utnyttja kundförståelse, data och analys i utvecklingen av verksamheten och beslutsfattandet
– förmåga att leda tvärorganisatoriska helheter samt agera effektivt i nätverk av intressentgrupper
– utmärkt samarbets- och interaktionsförmåga, förmåga att tänka strategiskt samt flytande kunskaper i finska och goda kunskaper i engelska.

Som merit räknas:
– Erfarenhet av verksamhetsmiljön inom den offentliga förvaltningen eller andra omfattande digitala tjänster av betydelse för samhället
– erfarenhet av utveckling av kundstigar, kundsegmentering och servicekoncept
– förståelse för möjligheten att producera kundvärde med hjälp av digitala tjänster, automation och artificiell intelligens

Flexibel arbetstid, möjlighet att arbeta på distans, omfattande företagshälsovård, motions- och kulturförmån, arbetsreseförmån, massageförmån samt subventionerad lunch. Vi erbjuder dig dessutom en inspirerande och mångsidig arbetsmiljö, där du kan utveckla ditt kunnande och din yrkeskompetens.

Emma Jaala, byråchef
0295123725, fornamn.efternamn@vero.fi
(Ringtid: 13.8 kl. 9-10, 17.8 kl. 9.30-10.30)

Skatteförvaltningen registratorskontoret

PB 325
00052 Skatt

Vi vid Skatteförvaltningen verkställer världens bästa beskattning – tillsammans. Vårt arbete är betydelsefullt: vi stödjer det finska samhällets bärande strukturer. Vi tar ut rätt mängd skatt i rätt tid. Vi vill vara föregångare inom digital ekonomi och utmärkta kundupplevelser. Vi prognostiserar förändringar i världen och är inte rädda för att förändras med dem. 

Våra värderingar är förtroende, samarbete och förnyelse. Vi låter värderingarna synas i vardagen: vi litar på varandra, vi lyckas tillsammans och prövar gärna på nya saker. Vi vill främja jämlikhet och mångfald inom Skatteförvaltningen och önskar att vi ska få sökande med olika bakgrund.

Inkomstregisterenheten svarar för två register, inkomstregistret och det positiva kreditupplysningsregistret.

Inkomstregistret är en elektronisk databas till vilken prestationsbetalare anmäler uppgifter om betalda löner, pensioner och förmåner i realtid, separat för varje person och betalningstransaktion.

Inkomstuppgifterna från inkomstregistret kan användas av samhället i en snabbare cykel än tidigare. Uppgifterna från inkomstregistret förmedlas bland annat till Skatteförvaltningen, FPA, pensionsbolagen och arbetslöshetskassorna.

Skatteförvaltningen använder uppgifterna i inkomstregistret i förhandsifyllda skattedeklarationer och ändringsskattekort. FPA behöver uppgifterna för att bevilja förmåner och dagpenningar till arbetsgivare. Pensionsbolagen utnyttjar uppgifterna i pensionsbesluten och arbetspensionsutdragen, medan arbetslöshetskassorna utnyttjar uppgifterna i beräkningen av dagpenningen.

Det positiva kreditupplysningsregistret är en elektronisk databas dit kreditgivarna anmäler uppgifter om beviljade krediter samt om ändringar i krediterna. I registret har dessutom uppgifter om frivilligt kreditförbud införts som den registrerade har meddelat samt uppgifter om personens inkomster från inkomstregistret. Uppgifterna i registret lämnas ut till kreditgivarna för bedömning av kreditvärdigheten samt även till vissa myndigheter.

Våren 2026 utvidgades det positiva kreditupplysningsregistret så att även andra krediter som beviljats fysiska personer inkluderades, utöver konsumentkrediter.

• Mer information: Den sökande kan framföra önskemål om placeringen av tjänsten.
• Uppgiftsnivå: Chefsuppgifter
• Distansarbete: Möjlighet att arbeta på distans
• Beskrivning av distansarbete: Vi har en hybrid arbetsmodell och arbetar på olika orter. Du kan flexibelt utföra arbetet på distans enligt gruppens praxis. Vi ses med hela gruppen ansikte mot ansikte några gånger om året. Våra kontorslokaler är multifunktionella miljöer där vi arbetar tillsammans med andra statliga aktörer.
• Tjänsten inrättats: Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.
• Grund för visstidsanställning: Arbetets art
• Ytterligare information om visstidsanställning: Projektarbete
• Arbetstid: Arbetstid vid ämbetsverk
• Prövotid: En prövotid på högst sex (6) månader kan tillämpas på anställningen.
• Löneuppgifter: Lönen för tjänsten bestäms enligt kravnivå 16 i Skatteförvaltningens lönesystem.