Työssäsi asiakkuusvastaavana vastaat sinulle määritellyn asiakasryhmän asiointiin ja asiakaskokemukseen liittyvistä tavoitteista asiakasryhmien sisällä olevien painopisteiden mukaan. Asiakkuusvastaavana pääset tekemään seuraavia asioita:

- Vastaat oman vastuualueesi tavoitetilan ja asiakasratkaisun valmistelusta ja ylläpidosta osaksi asiakasryhmän tavoitetilaa, toimeenpanosta sekä vaikuttavuuden mittaamisesta, ylläpidosta ja raportoinnin luomisesta.
- Vastaat asiakasalaryhmäsi haasteiden tunnistamisesta, siihen tarvittavan ajantasaisen tiedon ylläpitämisestä sekä asioinnin ja asiakaskokemuksen tavoitteiden edistämisestä.
- Vastaat oman vastuualueesi asiakas- ja sidosryhmäyhteistyön suunnittelusta ja toteutuksesta sekä Verohallinnon sisäisen yhteistyön toteutumisesta yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Työskentelypaikasta sovitaan erikseen.

Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).

Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

- Soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa
- Kokemusta toiminnan kehittämisestä ja ohjaamisesta sekä kyvykkyyttä ottaa omistajuus oman vastuualueen tavoitteista ja edistää niitä
- Aktiivista kehittämisotetta ja kykyä tuottaa asioita nopealla aikataululla muuttuvassa toimintaympäristössä ja viedä tunnistettuja kehittämiskohteita eteenpäin
- Pienyrittäjien tai maataloudenharjoittajien toiminnan ja tarpeiden ymmärrystä sekä verotustoiminnan, -menettelyiden ja haasteiden ymmärrystä ja tuntemusta
- Kykyä toimia itseohjautuvasti ja ratkaisukeskeisesti yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa kompleksisessa ja haastavassa toimintaympäristössä
- Erinomaisia vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tiimityöskentelytaitoja sekä kykyä verkostoitua

Lisäksi odotamme syvällistä osaamista asiakaslähtöisestä toiminnasta ja sen ohjaamisesta ainakin jostakin seuraavista osa-alueista:
- Kyvykkyyttä luoda uusia menettelyjä ja malleja iteratiivisesti asiakaslähtöisen toiminnan tukemiseksi
- Tiedolla johtamisen taitoja, datalukutaitoja ja tekoälyn hyödyntämistä sen eri muodoissa

Eduksi luetaan:
- Hyvä englannin kielen taito
- Fasilitointiosaaminen

Joustava työaika, etätyöskentelymahdollisuus, kattava työterveyshuolto, liikunta- ja kulttuurietu, työmatkaetu, hierontaetu sekä ateriatuki. Tarjoamme sinulle lisäksi innostavan ja monipuolisen työympäristön, jossa voit kehittää omaa osaamistasi ja ammattitaitoasi.

Sanna Mäki-Karvia
Asiakkuusjohtaja
0406307027
Tavoitettavissa: 17.4. klo 12-13
etunimi.sukunimi@vero.fi

Heli Krasniqi
Ryhmäpäällikkö
0407193079
Tavoitettavissa: 13.4. ja 20.4. klo 13-14
etunimi.sukunimi@vero.fi

Verohallinto kirjaamo

PL 325
00052 Vero

Me Verohallinnossa teemme maailman parasta verotusta – yhdessä. Työmme on merkityksellistä: tuemme suomalaisen yhteiskunnan kantavia rakenteita. Toteutamme verotuksen oikean määräisenä ja oikeaan aikaan. Haluamme olla digitaalisen talouden ja erinomaisen asiakaskokemuksen edelläkävijöitä. Ennakoimme maailmanmuutoksia emmekä pelkää muuttua mukana.

Arvomme ovat luottamus, yhteistyö ja uudistuminen. Annamme arvojen näkyä arjessa: luotamme toisiimme, onnistumme yhdessä ja kokeilemme rohkeasti uutta.  Haluamme edistää yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta Verohallinnossa, ja toivomme hakijoita erilaisista taustoista.

Asiakkuusyksikkö ohjaa ja johtaa asiakaslähtöistä toimintaa Verohallinnossa. Tuotamme asiakasymmärrykseen perustuvia asiakasratkaisuja, joilla varmistetaan positiivinen asiakaskokemus, verotuksen oikeudenmukaisuus ja verokertymä sekä vastaamme ohjauksen ja valvonnan suunnittelusta.

Toiminta-alueitamme ovat asiakkuuksien hallinta, ohjaus ja valvonta, resurssisuunnittelu sekä analytiikka. Osana yksikköä toimii myös Kansainvälisen yhteistyön yksikkö, jonka vastaa Verohallinnon kansainvälisestä yhteistyöstä. Meillä ihmiset ja tiimit ovat työkulttuurin keskiössä. Kehitämme yhdessä asiakaslähtöistä, ihmisläheistä ja yhteistyö- ja uudistumiskykyistä organisaatiota.

• Lisätietoja: Hakija voi esittää toiveen työskentelypaikasta.
  
  Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana.
• Tehtävän taso: Asiantuntijataso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työskentelemme eri paikkakunnilla tehden hybridityötä. Etätyötä voit tehdä joustavasti ryhmän käytäntöjen mukaisesti. Toimistotilamme ovat monitoimiympäristöjä, joissa työskentelemme yhdessä muiden valtion toimijoiden kanssa.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään kuuden (6 kk) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Viran palkkaus määräytyy Verohallinnon palkkausjärjestelmän vaativuustason 12 tai 13 mukaisesti.