Omaatko asiakaslähtöisen toimintatavan ja nautit asiakaspalvelusta? Onko sinulla aikaisempaa kokemusta vahingonkorvausasioista ja niiden ratkaisemisesta? Onko sinulla halua olla kehittämässä korvauskäsittely- ja palveluprosessin digitalisoimista?
Mikäli vastauksesi on kyllä, niin saatat olla etsimämme korvausratkaisija. Haemme kahta korvausratkaisijaa, joista toinen sijoittuu työ- ja sotilastapaturmia käsittelevään ryhmään ja toinen rikosvahinkoja ja muita korvauslajeja käsittelevään ryhmään. Työ- ja sotilastapaturmiiin sijoittuva korvausratkaisija palvelee asiakkaita ja tekee korvauspäätöksiä lakisääteisten työ- ja sotilastapaturmien korvausasioissa. Rikosvahinkoihin ja muihin korvauslajeihin asettuvaan ryhmään sijoittuva korvausratkaisija palvelee asiakkaita sekä syyttömästi vangittujen ja tuomittujen että rikosvahinkojen korvausasioissa.
Korvausratkaisijana vastaat itsenäisesti vahinkoasian käsittelystä aina päätökseen antamiseen saakka sovitun työnjaon mukaisesti. Asiakaspalvelu tapahtuu monikanavaisesti ja olet henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa puhelimitse ja sähköpostilla; tulevaisuudessa myös muissa sähköisissä kanavissa. Korvauskäsittelyn ja palveluprosessin digitalisoiminen tarjoaa sinulle näköalapaikan olla kehittämässä erinomaista asiakaskokemusta sekä sujuvia työtapoja.
Työ on itsenäistä asiantuntijatyötä, jota tehdään asiakaslähtöisesti yhteistyössä oman tiimin ja muiden kumppaneiden kanssa. Korvausratkaisija vastaa oman työnsä sujuvasta hoitamisesta ja itsensä johtamisesta siten, että asetetut tavoitteet täyttyvät sekä laadullisesti että määrällisesti. Työssä menestymisen kannalta on tärkeää, että korvausratkaisija on aktiivinen oman ammattitaitonsa kehittämisessä ja ymmärtää prosessien uudistamisen tarpeen digitalisoituvassa toimintaympäristössä. Työmme tavoite on tuottaa asiakkaallemme laadukas palvelu yhdistettynä erinomaiseen asiakaskokemukseen.
Valtiokonttorin tehtäväkenttä on laaja ja meillä työskentelee monien eri alojen ammattilaisia. Käytössämme ovat nykyaikaiset työvälineet monitilatoimistossamme Helsingissä ja arjen työtä tehdään vireästi kehittyvässä ja kannustavassa ilmapiirissä. Osittaiset etätyöt ovat mahdollisia valtaosassa työtehtävistä.
Toivomme kaikilta valtiokonttorilaisilta hyvää yhteistyökykyä, palveluhenkisyyttä sekä intoa oppia ja uudistaa rohkeasti. Valtiokonttorin työyhteisö on avoin, yhteistyötä tekevä ja oikeudenmukainen. Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden kokemus työyhteisöissämme on meille tärkeää ja toivomme joukkoomme eri sukupuolia olevia, eri-ikäisiä ja eri taustoista tulevia henkilöitä.
Lisätietoja
-
Muut tehtävän tiedot
- https://valtiolle.fi/fi/tyopaikat/korvausratkaisija-kansalaispalveluihin-2-tehtavaa-7146/
- Valtiokonttori
- Kaikki työpaikatVakinainenVirkasuhdeVirastotyöaikaMahdollisuus työskennellä etänäAsiantuntijataso
- 7146
- 2
- 1.12.2024
- Tehtäväkohtainen palkanosa (PR5) 3057,47€/kk. Henkilökohtainen palkanosa enintään 50% tehtäväkohtaisesta palkasta.
- 9.9.2024 14:00 - 25.9.2024 16:15
- UusimaaHelsinkiValitse tehtäväalueRahoitus / verotus / vakuutus
Molempien tehtävien osalta odotamme osaamista tapaturma- tai vahingonkorvausasioista tai muista vastaavantyyppisistä korvauslajeista sekä kokemusta digitaalisessa työympäristössä toimimisesta sekä näyttöjä asiakaspalveluosaamisestasi ja tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Päivittäisessä työssäsi menestymistäsi tukevat hyvät työyhteisö- ja vuorovaikutustaidot sekä paineensietokyky. Odotamme erinomaista kirjallista ja suullista suomen kielen taitoa. Asiakaspalvelussa odotamme innostunutta asiakaspalveluasennetta, ja sitä että pystyt palvelemaan asiakkaita ruotsiksi ja/tai englanniksi.
Arvostamme valmiutta oppia, kykyä toimia osana tiimiä ja käsitellä muita Kansalaispalvelut-toimialan korvauslajeja. Eduksi luemme aikaisemman työkokemuksen vastaavaan tyyppisistä tehtävistä joko valtionhallinnossa tai vahingonkorvauspalveluista vakuutusyhtiössä sekä kokemusta oman ammattitaidon, prosessien ja työmenetelmien kehittämisestä digitaalisessa työympäristössä.
Luemme eduksi työ- ja sotilastapaturmakorvauksiin, syyttömästi vangittujen ja tuomittujen sekä rikosvahinkojen vahingonkorvauksiin liittyvän asiantuntemuksen ja tuoreen osaamisen.
• innostavan ja asiantuntevan työyhteistyön
• luottamukseen perustuvaa, ihmislähtöistä ja palvelevaa johtamista
• joustavan hybridityön, hyvät työterveyspalvelut sekä liikunta-, kulttuuri- ja lounasedut
• hyvät mahdollisuudet osaamisen kehittämiseen
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella suppea henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa.
Rikosvahingot ja muut korvauslajit
Ulla Kuusonen, +358 295 502 178, ulla.kuusonen@valtiokonttori.fi
Työ- ja sotilastapaturmat
Annamari Nevala, +358 295 503 382, annamari.nevala@valtiokonttori.fi
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Valtiokonttorin kirjaamo
Sörnäisten rantatie 13, PL 14
00054 Valtiokonttori
Valtiokonttorissa tehdään merkityksellistä työtä suomalaisen yhteiskunnan hyväksi. Olemme valtion varainhoidon ja korvauspalveluiden luotettava toteuttaja ja tietojohtamisen uudistaja. Toimimme vastuullisesti ja kehitämme jatkuvasti toimintaamme ja osaamistamme. Haluamme, että palvelumme ovat laadukkaita ja nykyaikaisia, ja asiointi kanssamme kaikille asiakkaillemme ja sidosryhmillemme vaivatonta ja miellyttävää. Palvelemme valtionhallintoa, kansalaisia, kuntia, yhteisöjä ja yrityksiä – tiedolla ja taidolla.
Tutustu meihin tarkemmin osoitteessa: https://www.valtiokonttori.fi/tietoa-valtiokonttorista/valtiokonttori-tyonantajana/
Kansalaispalvelut-toimialalla vastaamme monien erilaisten korvaus- ja vahinkopalveluiden tuottamisesta. Asiakkaitamme ovat mm. sotainvalidit ja -veteraanit ja muut kansalaiset, viranomaiset sekä yritykset ja yhteisöt. Kehitämme palveluitamme ketterästi, asiakkaitamme kuunnellen.
Sijainti
Helsinki
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Sörnäisten rantatie 13
00054 Helsinki
Muut tehtävän tiedot
