Haemme joukkoomme asiakaspalvelun ja asioinnin erityisasiantuntijaa, joka toimii monikanavaisesti asiakaspalvelua tuottavan ja valtakunnalliseen ratkaisutuotantoon osallistuvan ryhmän ryhmäpäällikkönä.
Asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden jatkuva parantaminen on olennainen osa tehtävässä onnistumista. Toimit kollegoidesi kanssa tiiviissä yhteistyössä vastaten asiakaspalvelun kehittämistarpeisiin ja huolehtien uudistusten sujuvasta käyttöönotosta. Tämä edellyttää myös yhteistyötä eri kokoonpanoissa läpi viraston ja sidosryhmien kanssa.
Tehtävänäsi on ryhmäsi asiantuntijoiden osaamisen ja suorituksen johtaminen niin, että asetetut tavoitteet saavutetaan. Asiakaspalvelussa työskenteleviä asiantuntijoita tuetaan paitsi hyvällä esihenkilötyöllä myös osaamispoluin. Asiakasvirtojen ohjaaminen on sinulle tuttua, samoin henkilöstövoimavarojen ja tarvittavan osaamisen ennakoiminen. Vastaat ryhmän toiminnan tuloksellisuudesta ja riskienhallinnasta sekä osaltaan myös koko yksikölle asetettujen tulostavoitteiden saavuttamisesta.
Tehtäviisi kuuluvat hallinnolliset esihenkilötehtävät sekä yksikön muiden ryhmäpäälliköiden sijaistaminen. Tehtävä voi sisältää myös muita Digi- ja väestötietoviraston tehtäviä. Tehtävänkuvausta tarkennetaan ryhmäpäälliköksi valittavan henkilön kanssa.
Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.
Haemme joukkoomme asiakaspalvelun ja asioinnin erityisasiantuntijaa, joka toimii monikanavaisesti asiakaspalvelua tuottavan ja valtakunnalliseen ratkaisutuotantoon osallistuvan ryhmän ryhmäpäällikkönä.
Asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden jatkuva parantaminen on olennainen osa tehtävässä onnistumista.
Tehtävänäsi on ryhmäsi asiantuntijoiden osaamisen ja suorituksen johtaminen niin, että asetetut tavoitteet saavutetaan. Asiakaspalvelussa työskenteleviä asiantuntijoita tuetaan paitsi hyvällä esihenkilötyöllä myös osaamispoluin. Asiakasvirtojen ohjaaminen on sinulle tuttua, samoin henkilöstövoimavarojen ja tarvittavan osaamisen ennakoiminen. Vastaat ryhmän toiminnan tuloksellisuudesta ja riskienhallinnasta sekä osaltaan myös koko yksikölle asetettujen tulostavoitteiden saavuttamisesta.
Tehtäviisi kuuluvat hallinnolliset esihenkilötehtävät sekä yksikön muiden ryhmäpäälliköiden sijaistaminen. Tehtävä voi sisältää myös muita Digi- ja väestötietoviraston tehtäviä. Tehtävänkuvausta tarkennetaan ryhmäpäälliköksi valittavan henkilön kanssa.
Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.
Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Parhaat valmiudet tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto. Sinulla on käytännön ymmärrystä ja kokemusta esihenkilötyöstä monikanavaisessa asiakaspalvelussa. Sinulla on asiakasmyönteinen kehittäjän sydän, ymmärrystä ja kokemusta tai aitoa kiinnostusta viraston palveluista, palveluprosesseista ja asiakaspalvelusta. Olet harjaantunut ottamaan haltuun uusia työmenetelmiä ja -välineitä.
Sinulla on kyky ja halu kehittää toimintaa sekä asiakas- ja työntekijäkokemusta paremmaksi. Olet aktiivinen ja kykenet mukautumaan nopeasti muuttuvaan toimintaympäristöön. Tehtävä edellyttää hyviä viestintä- ja digitaitoja sekä asiakaslähtöistä kehittämisotetta, organisointitaitoja ja laajojen kokonaisuuksien haltuunottoa. Tehtävässä korostuvat myös hyvät yhteistyö-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot sekä paineensietokyky ja joustava asenne päivittäisjohtamisessa.
Luemme eduksi hyvän ruotsin kielen osaamisen sekä kokemuksen julkishallinnosta.
- Englanti
- Suullinen osaaminen: Hyvä
- Kirjallinen osaaminen: Hyvä
- Ymmärtäminen: Hyvä
- Ruotsi
- Suullinen osaaminen: Tyydyttävä
- Kirjallinen osaaminen: Tyydyttävä
- Ymmärtäminen: Tyydyttävä
- Suomi
- Suullinen osaaminen: Erinomainen
- Kirjallinen osaaminen: Erinomainen
- Ymmärtäminen: Erinomainen
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Maisa Gynther
Johtaja, henkilöasiakaspalvelu
puh. 029 5536355
soittoajat: 2.12. klo 12-13 ja 9.12. klo 13-14.
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Digi- ja väestötietoviraston kirjaamo
PL 123
00531 Helsinki
Digi- ja väestötietovirastossa rakennamme sujuvaa Suomea. Kehitämme palveluita julkisille ja yksityisille organisaatioille, jotka varmistavat yhteiskunnan luotettavan toiminnan. Rakennamme rohkeasti turvallisia digiratkaisuja, jotta arjen asiointi olisi sujuvaa. Vastaamme yhteiskunnan digi-infrastruktuurin, kuten väestötietojärjestelmän, ylläpidosta. Työskentelemme inhimillisten asioiden parissa.
Olemme mukana monissa ihmisen elämän vaiheissa, kuten muutoissa ja vihkimisissä. Rakkausvirastona tiedämme, että ihmisillä on elämää myös työpaikan ulkopuolella. Siksi joustamme ihmisten elämäntilanteiden mukaan.
Me olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijä.
Rakkausvirastona arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta. Meillä työskentelee eri ikäisiä ammattilaisia kymmenillä eri koulutuksilla. Toivomme jatkossakin työyhteisöön uusia työkavereita erilaisista taustoista.
Sijainti
Helsinki, Rovaniemi, Lappeenranta, Joensuu, Tampere, Kuopio, Lahti, Oulu, Pori, Jyväskylä, Turku, Vaasa
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Lintulahdenkuja 2
00530 Helsinki
Hallituskatu 5C
96100 Rovaniemi
Villimiehenkatu 2 B
53100 Lappeenranta
Finland
Kauppakatu 40
80100 Joensuu
Hatanpään valtatie 36
33100 Tampere
Kallanranta 11
70110 Kuopio
Kirkkokatu 12 B
15140 Lahti
Viestikatu 1
90130 Oulu
Yrjönkatu 6
28100 Pori
Finland
Vapaudenkatu 58
40100 Jyväskylä
Kulttuurikuja 1
20800 Turku
Wolffintie 35 B
65200 Vaasa
Muut tehtävän tiedot
Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
