Haemme asiantuntijaa organisaatioasiakkaat-yksikköön monipuolisiin organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelutehtäviin.
Asiakaspalvelutehtävään kuuluu viraston organisaatioasiakkaiden yleisneuvontatehtävät sekä palveluiden hakemisen ja käytön tuki. Palvelua tarjotaan sekä puhelin- että sähköisenä palveluna kolmella kielellä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Asiakaspalvelutehtävä pitää sisällään myös muita asiakaspalvelulle vastuutettuja tehtäviä mm. Suomi.fi-valtuuksiin liittyvää hakemusten käsittelyä. Tehtävä sisältää lisäksi asiakaspalvelun prosessien ja osaamisen kehittämistä yhdessä muun tiimin kanssa.
Keskeisiä tehtäviä ovat:
- asiakasneuvonta puhelimitse kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti
- sähköpostitse saapuvien tikettien käsittely kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti
- Suomi.fi-valtuushakemusten käsittely
Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.
Haemme asiantuntijaa organisaatioasiakkaat-yksikköön monipuolisiin organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelutehtäviin.
Asiakaspalvelutehtävään kuuluu viraston organisaatioasiakkaiden yleisneuvontatehtävät sekä palveluiden hakemisen ja käytön tuki.
Keskeisiä tehtäviä ovat:
- asiakasneuvonta puhelimitse kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti
- sähköpostitse saapuvien tikettien käsittely kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti
- Suomi.fi-valtuushakemusten käsittely
Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.
Ei laissa säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Parhaimmat valmiudet tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto tai muutoin osoitetut vastaavat tiedot ja taidot. Odotamme kokemusta vaativista asiakaspalvelutehtävistä sekä halua työskennellä asiakaspalvelutehtävissä. Asiakaspalvelutaito on tärkeä ominaisuus työtehtävässä onnistumiseen, ja etsimämme henkilö onkin ulospäinsuuntautunut sekä asiakkaiden kanssa luontevasti kommunikoiva.
Lisäksi odotamme kokemusta itsenäisestä asiantuntijatyöstä, johon on kuulunut ratkaisutoimintaa sekä kokemusta toimivaltaa todentavien asiakirjojen ja todistusten käsittelystä.
Tehtävän menestyksekäs hoitaminen edellyttää aktiivista työotetta, tarkkuutta ja asiakaspalveluhenkisyyttä, hyviä yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä hyvää kirjallista ja suullista ilmaisutaitoa.
Luemme eduksi Suomi.fi -valtuuksien tai muun puolesta asioinnin ratkaisun tuntemuksen sekä kokemuksen työskentelystä osana tiivistä ryhmää.
- Englanti
- Suullinen osaaminen: Hyvä
- Kirjallinen osaaminen: Hyvä
- Ymmärtäminen: Hyvä
- Ruotsi
- Suullinen osaaminen: Hyvä
- Kirjallinen osaaminen: Hyvä
- Ymmärtäminen: Hyvä
- Suomi
- Suullinen osaaminen: Erinomainen
- Kirjallinen osaaminen: Erinomainen
- Ymmärtäminen: Erinomainen
Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Päivi Häkkinen
ryhmäpäällikkö
puh. 0295 535 024
soittoajat: ma 8.9. klo 11-12, ke 10.9. klo 15-16, to 18.9. klo 13-14
Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. Sekä hakemuksessa että kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID-numero. Kirjeen tulee olla perillä hakuajan päättymiseen mennessä.
Digi- ja väestötietoviraston kirjaamo
PL 123
00531 Helsinki
Digi- ja väestötietovirastossa rakennamme sujuvaa Suomea. Kehitämme palveluita julkisille ja yksityisille organisaatioille, jotka varmistavat yhteiskunnan luotettavan toiminnan. Rakennamme rohkeasti turvallisia digiratkaisuja, jotta arjen asiointi olisi sujuvaa. Vastaamme yhteiskunnan digi-infrastruktuurin, kuten väestötietojärjestelmän, ylläpidosta. Työskentelemme inhimillisten asioiden parissa.
Olemme mukana monissa ihmisen elämän vaiheissa, kuten muutoissa ja vihkimisissä. Rakkausvirastona tiedämme, että ihmisillä on elämää myös työpaikan ulkopuolella. Siksi joustamme ihmisten elämäntilanteiden mukaan.
Me olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijä.
Rakkausvirastona arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta. Meillä työskentelee eri ikäisiä ammattilaisia kymmenillä eri koulutuksilla. Toivomme jatkossakin työyhteisöön uusia työkavereita erilaisista taustoista.
Sijainti
Helsinki, Rovaniemi, Kuopio, Lahti, Lappeenranta, Joensuu, Jyväskylä, Tampere, Turku, Vaasa, Oulu, Pori
Voit tehdä työtä jossain seuraavista toimipisteistämme
Lintulahdenkuja 2
00530 Helsinki
Hallituskatu 5C
96100 Rovaniemi
Kallanranta 11
70110 Kuopio
Kirkkokatu 12 B
15140 Lahti
Villimiehenkatu 2 B
53100 Lappeenranta
Finland
Kauppakatu 40
80100 Joensuu
Vapaudenkatu 58
40100 Jyväskylä
Hatanpään valtatie 36
33100 Tampere
Kulttuurikuja 1
20800 Turku
Wolffintie 35 B
65200 Vaasa
Viestikatu 1
90130 Oulu
Yrjönkatu 6
28100 Pori
Finland
Muut tehtävän tiedot
Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
