Vastuuoppaat ovat opastamisesta innostuvia tiimipelaajia, joille odotukset ylittävä asiakaspalvelu on kunnia-asia. Kansallismuseon vastuuoppaat opastavat museon eri näyttelyissä, ohjaavat työpajoja sekä huolehtivat opastus- ja ryhmäpalveluiden päivittäistoiminnan sujuvuudesta toimimalla asiakasviestinnän ja asiakaspalvelun tukena arjen muuttuvissa tilanteissa.

Neljän vastuuoppaan työnaloitusajankohdat vaihtelevat. Ensimmäisen (1) vastuuoppaan työn aloitus on sopimuksen mukaan marraskuun 2026 aikana ja muiden vastuuoppaiden (3) tammikuussa 2027 tai sopimuksen mukaan alkuvuodesta 2027. Haluamme palkata kokemuksella ja osaamisella toisiaan täydentävän vastuuoppaiden neljän hengen joukon.

Vastuuoppaiden keskeiset työtehtävät:
-Vastuuoppaat opastavat kaikkia Kansallismuseon opastuksia ja työpajoja sujuvasti vähintään kahdella kielellä.
-Koordinoivat ja tukevat palveluoppaiden päivittäistä työtä Kansallismuseon arjessa yhteistyössä palveluvastaavan kanssa.
-Työskentelevät resurssinhallintajärjestelmän parissa varmistaen osaltaan ajantasaisen tiedonkulun yksikössämme ja yksiköiden välillä.
-Osallistuvat palveluoppaiden ja palveluassistenttien perehdyttämiseen.
-Toteuttavat laadukasta ja asiantuntevaa asiakaspalvelua Kansallismuseon tiloissa.
-Keskeisiin tehtäviin kuuluu myös opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaiden monikanavainen asiakaspalvelu, varausten hallinnointi ja laskutuksen koordinointi.

Historiansa suurimman muutoksen kokenut Kansallismuseo avautuu uudistuneena yleisöille keväällä 2027. Kansallismuseoon rekrytoidaan myös mm. palveluoppaita, palveluassistentteja, vahtimestareita ja myymälänhoitajia, joiden haut avataan loppuvuonna 2026. Tehtävissä aloittavat neljä (4) vastuuopasta tulevat työskentelemään yhteistyössä koko vierailijapalveluiden henkilöstön kanssa.

Vastuuoppaiden ja palveluoppaiden esihenkilönä toimii ryhmä- ja opastuspalveluiden tiimin palveluvastaava. Yhteistyössä koko Kansallismuseo-yksikön kanssa vastaamme odotukset ylittävien asiakaskohtaamisten tuottamisesta vieraillemme. Tuomme kulttuuriperinnön jokaista lähelle, ihmisten ja yhteiskunnan voimavaraksi. Olemme onnistuneet, kun toiminta ja kohtaamiset kanssamme koetaan myönteisiksi ja arvokkaiksi.

Vastuuoppaiden tehtävät sijoittuvat Kansallismuseon toimipisteeseen (Mannerheimintie 34). Työskentelytilat eivät ole täysin esteettömät. Vastuuoppaat työskentelet joustavasti Kansallismuseon aukioloaikojen puitteissa, myös iltaisin ja viikonloppuisin (viikkotyöajan 38t 15min/vko mukaisesti). Ennen Kansallismuseon avautumista viikkotyöaika sijoittuu kuitenkin välille ma-pe.

Oletko sinä opaskokemusta jo kerryttänyt, vahvalla palvelusasenteella ja luovalla ongelmanratkaisutaidolla varustettu uusi työkaverimme? Tarjoamme ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uudenlaista asiakaskokemusta Kansallismuseossa – yhdessä maamme suurimmista ja kansainvälisimmistä museoista.

Tehtävään ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.

Toteutamme tämän rekrytoinnin anonyymisti. Anonyymi rekrytointi edistää hakemusten tasapuolista, osaamiseen ja pätevyyteen perustuvaa käsittelyä rekrytointiprosessin aikana. Anonyymissä rekrytoinnissa saapuneita hakemuksia käsitellään ilman hakijoiden tunnistetietoja siihen pisteeseen saakka, kunnes päätös haastatteluun kutsuttavista hakijoista on tehty. Hakemusten käsittelijälle ei näytetä hakulomakkeen anonyymeissä tietokentissä olevaa tietoa ennen kuin hakemusten käsittelyprosessi on siinä vaiheessa, että tarvitaan hakijan yhteystietoja.

Hakija voi täyttää hakulomakkeen normaalisti ja antaa hakulomakkeellaan myös anonyymit tiedot, joita ovat: hakijan nimi, syntymäaika, sukupuoli, puhelinnumerot, sähköposti, osoitetiedot, asuinkunta ja äidinkieli. Vältäthän henkilötietojen kertomista muissa kuin anonyymeiksi merkityissä hakulomakkeen kentissä.

Tehtävään ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaat edellytykset tehtävän hoitamiselle antaa Kansallismuseon sisältöihin liittyvä soveltuva koulutus tai opinnot esim. historian tai kulttuurintutkimuksen aloilta. Edellytämme työkokemusta museosta tai kulttuuriperintöalalta. Odotamme sinulta kokemusta opastamisesta ja asiakaspalvelusta.

Edellytämme, että ammattimainen opastaminen ja kirjallinen asiakasviestintä sujuvat hyvin vähintään kahdella kielellä: suomeksi tai ruotsiksi ja sen lisäksi vähintään suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, ranskaksi tai saksaksi. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Odotamme sinulta osaamista ryhmien ohjaamisesta, selkeää puheilmaisua sekä erinomaisia vuorovaikutustaitoja. Lisäksi odotamme sujuvia kirjallisia viestintätaitoja ja hyvää tietoteknistä osaamista, sillä toteutat vastuuoppaana monikanavaista asiakasviestintää.

Olet motivoitunut toimimaan erilaisten ihmisten parissa ja ymmärrät asiakaspalvelun merkityksen osana onnistunutta asiakaskokemusta. Tehtävässä tarvitaan kykyä ja halua toimia isossa organisaatiossa yhteisen päämäärän vuoksi.

Etsimme ilolla niin opastamiseen kuin asiakasviestintään suhtautuvaa, dynaamisen museoarjen koordinoinnista innostuvaa työkaveria kasvavaan ja kansainvälistyvään työyhteisöömme.

Meillä pääset kehittämään työtäsi ja ammattitaitoasi. Kannustamme kouluttautumiseen. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän ainutlaatuisessa kulttuuriympäristössä sekä osaavan ja innostuneen työyhteisön tuen. Tarjoamme nykyaikaiset työskentelytilat Helsingin keskustassa, ergonomiaa tukevat työvälineet, liikunta-, kulttuuri-, hieronta- ja lounasedun sekä kattavan työterveyshuollon.

Lisätietoja tehtävästä sekä esteettömyydestä haun aikana antaa hakijoiden anonymiteetin säilyttämiseksi HRD-asiantuntija Tiina Rauhala, joka konsultoi vastaukset tulevien vastuuoppaiden esihenkilöltä. Yhteydenotot sähköpostitse: tiina.rauhala@museovirasto.fi

Museoviraston kirjaamo

PL 913
00101 Helsinki

Museovirasto on kulttuuriperinnön ja kulttuuriympäristön asiantuntija, toimialansa kehittäjä ja viranomainen. Kartutamme, hoidamme ja esittelemme kulttuurihistoriallista kansallisomaisuutta sekä tallennamme, tuotamme ja välitämme tietoa.

Museovirastoon kuuluvat myös Suomen kansallismuseo, joka on valtakunnallinen kulttuurihistorian museo ja Suomen kulttuurihistoriallinen keskusmuseo, sekä Suomenlinnan hoitokunta, joka hallinnoi, ylläpitää, restauroi ja esittelee Unescon maailmanperintö¬luetteloon kuuluvaa Suomenlinnaa.

Museovirastossa työskentelee vakituisesti noin 300 eri alojen ammattilaista. Museovirastossa erilaisuus on työyhteisön voimavara. Sitoudumme tarjoamaan eri alojen ammattilaisille työpaikan, joka kunnioittaa jokaisen yksilön arvoja ja oikeuksia. Toivomme hakijoiksi eritaustaisia henkilöitä, kuten eri-ikäisiä, eri sukupuolia ja sukupuoli-identiteettejä edustavia sekä eri kulttuuri- tai vähemmistöryhmiin kuuluvia.

• Lisätietoja: Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan ryhmähaastatteluna Teams-yhteydellä välillä 21.-22.9.2026. Osa ensimmäisen kierroksen hakijoista kutsutaan toiselle kierrokselle henkilökohtaiseen haastatteluun Kansallismuseolle (haastattelut välillä 28.-29.9.2026) osoitteeseen Mannerheimintie 34.
  Päätös valinnoista pyritään tekemään 5.10.2026 mennessä.
  
  Huomaa, että neljän vastuuoppaan työnaloitusajankohdat vaihtelevat.
  Ensimmäisen (1) vastuuoppaan työn aloitus on sopimuksen mukaan marraskuun 2026 aikana ja muiden vastuuoppaiden (3) tammikuussa 2027 tai sopimuksen mukaan alkuvuodesta 2027.
• Tehtävän taso: Toimeenpaneva taso
• Etätyö: Ei mahdollisuutta työskennellä etänä
• Työaikamuoto: Viikkotyöaika
• Työaikamuodon selite: Kokoaikainen viikkotyöaika 38t 15min / vko.
• Koeaika: Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Palkkaus määräytyy valtion virka- ja työehtosopimuksen mukaisesti. Tehtäväkohtainen palkka määräytyy VR 104 (2 012,09 /kk) mukaan. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen kokemukseen ja suoriutumiseen perustuvaa palkanosaa Museoviraston palkkausjärjestelmäsopimuksen mukaan.