I uppgiften som serviceexpert ansvarar du särskilt för att utveckla utnyttjandet av kund-, ärende- och kundupplevelseuppgifter samt för att koordinera och utveckla rapporterings- och analyslösningar (inkl. AI-lösningar) i anslutning till detta. Du samarbetar också intensivt med gränssnittet mellan affärsverksamhet och teknisk utveckling.

I din uppgift:
• utvecklar och upprätthåller du processer för utnyttjande av kund-, ärende- och kundupplevelseuppgifter
• deltar du i utvecklingen av rapporteringen av ovan nämnda information och tillhörande analys- och AI-lösningar
• koordinerar du utvecklingsarbetet (definiering, testning, validering, ibruktagande och dokumentering)
• producerar du analyser med hjälp av artificiell intelligens eller stöder informationsanvändarna i deras självständiga analyser
• utvecklar du stödtjänster för utnyttjande av information och säkerställer att de fungerar
• planerar och genomför du intern kommunikation
• Har du ett nära samarbete med olika intressentgrupper (Hantering av kundrelationer, tekniska utvecklare, andra enheter)

Dessutom stöder du organisationen i att systematiskt utnyttja kund- och ärendeuppgifter i utvecklingen av tjänsterna.

Goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska eller svenska är behörighetsvillkor för personen som väljs. (Statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av tjänstemän vid Skatteförvaltningen (1052/2009) 2 § 1 mom.)

En säkerhetsutredning av sökanden med dennes samtycke är en förutsättning för att bli utnämnd till en tjänst eller vald till en uppgift. Under tjänstens eller uppgiftens gång kontrolleras personens oförvitlighet i enlighet med säkerhetsutredningen. Närmare information om säkerhetsutredningsförfarandet och rättigheterna för den som utredningen gäller finns på adressen www.supo.fi.

• för tjänsten lämplig högre högskoleexamen
• stark dataläskunnighet och erfarenhet av dataanalys (insamling, behandling, visualisering, rapportering)
• erfarenhet och starka bevis på utnyttjande av kund-, ärende- och kundupplevelseuppgifter och kundorienterad utveckling
• erfarenhet och starka bevis på definition av rapporteringsbehov och AI-lösningar, testning och ibruktagande av utvecklingsarbete
• intresse för att utnyttja artificiell intelligens inom analys
• flytande skriftlig och muntlig framställning
• god interaktions- och samarbetsförmåga
• ett självständigt, analytiskt och lösningsorienterat arbetssätt
• förmåga att hantera omfattande helheter och föra saker i mål
• goda kunskaper i engelska

Som merit räknas:
• god förståelse och förmåga att utnyttja förståelsen för Skatteförvaltningens kundrelationer, processer, förfaranden och produkter
• erfarenhet och stark evidens på utveckling, försök eller ibruktagande av AI-lösningar
• erfarenhet och starka bevis på arbete i gränssnittet mellan affärsverksamhet och teknisk utveckling

Flexibel arbetstid, möjlighet till distansarbete, omfattande företagshälsovård, motions- och kulturförmån, arbetsreseförmån, massageförmån samt måltidsstöd. Dessutom erbjuder vi dig en inspirerande och mångsidig arbetsmiljö där du kan utveckla din egen kompetens och yrkesskicklighet.

Sari Tyynelä
Gruppchef
029 5134630 (ringtid 26.5. kl. 10-11 och 29.5. kl. 9-11)
fornamn.efternamn@vero.fi

Johanna Lattu
Utvecklingssakkunnig
029 5136096 (ringtid 1.6. kl. 15-16 och 3.6. kl. 13-15)
fornamn.efternamn@vero.fi

Skatteförvaltningen registratorskontoret

PB 325
00052 Skatt

Vi vid Skatteförvaltningen verkställer världens bästa beskattning – tillsammans. Vårt arbete är betydelsefullt: vi stödjer det finska samhällets bärande strukturer. Vi tar ut rätt mängd skatt i rätt tid. Vi vill vara föregångare inom digital ekonomi och utmärkta kundupplevelser. Vi prognostiserar förändringar i världen och är inte rädda för att förändras med dem.

Våra värderingar är förtroende, samarbete och förnyelse. Vi låter värderingarna synas i vardagen: vi litar på varandra, vi lyckas tillsammans och prövar gärna på nya saker. Vi vill främja jämlikhet och mångfald inom Skatteförvaltningen och önskar att vi ska få sökande med olika bakgrund.

Vid Kundrelationsenheten handleder och styr vi den kundorienterade verksamheten vid Skatteförvaltningen. Vi ansvarar för hanteringen av kundupplevelserna, genomslagskraften och resurserna. Vi producerar kundlösningar, med hjälp av vilka Skatteförvaltningen säkerställer en positiv kundupplevelse, beskattningens rättvisa och skatteutfallet.

På Kundrelationsenheten arbetar de anställda i fyra stammar, som är Hantering av kundrelationer, Styrning och kontroll, Resursplanering och Analys. De tillämpar smidiga arbetssätt och metoder för kundorienterad utformning. Ledarskapet utgår från coachning och en positiv människosyn samt stöd för kontinuerligt lärande.

• Mer information: Den sökande kan framföra önskemål om placeringen av tjänsten.
• Uppgiftsnivå: Expertuppgifter
• Distansarbete: Möjlighet att arbeta på distans
• Beskrivning av distansarbete: Vi arbetar med hybridarbete på olika orter. Distansarbete kan utföras flexibelt enligt gruppens praxis. Våra kontorslokaler är multifunktionella miljöer där vi arbetar tillsammans med andra statliga aktörer.
• Tjänsten inrättats: Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.
• Grund för visstidsanställning: Arbetets art
• Arbetstid: Arbetstid vid ämbetsverk
• Prövotid: En prövotid på högst sex (6) månader kan tillämpas på uppgiften.
• Löneuppgifter: Den uppgiftsrelaterade lönedelen är 3792,04 euro i månaden. Dessutom betalas en lönedel som baserar sig på den individuella arbetsprestationen och som är högst 48 % av den uppgiftsrelaterade lönedelen (inledningsvis i genomsnitt 4-12 % av den uppgiftsrelaterade lönedelen).