Palvelupäällikkönä kehität palveluita ja olet mukana rakentamassa tulevaisuuden asiakaspalvelua ja tietopalveluita.

Tulosyksikössä työskentelee noin 170 henkilöä ja se vastaa
· kiinteistö-, huoneisto- ja paikkatietojen tietopalvelujen järjestämisestä,
· asiakaspalvelusta sekä asiakas- ja viranomaisneuvonnasta,
· laitostasoisesta asiakkuudenhallinnasta,
· jälleenmyyjien ja Maanmittauslaitoksen järjestelmiin integroituvien järjestelmätoimittajien ja palveluntarjoajien kanssa tehtävästä yhteistyöstä
· tietolupien myöntämisestä tietojen loppukäyttäjille,
· rajapintapalvelujen hallinnoinnista sekä
· tietopalvelujen ja sähköisen asioinnin kehittämisen ohjaamisesta asiakasvaatimusten mukaisiksi.

Asiakaspalvelun palvelupäällikön tehtäviin kuuluu:

· vastata Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelun palvelutuotannon sujuvuudesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä,
· tukea asiakaspalvelun asiantuntijoita tavoitteiden saavuttamisessa ja varmistaa yhdenmukaisten toimintatapojen jalkauttamista laadun varmistamiseksi,
· kehittää palveluita, prosesseja ja digitaalisia asiointikanavia hyödyntäen asiakaspalautetta, analytiikkaa ja tietoon perustuvaa johtamista,
· vastata käyttöliittymäpalveluiden suorituskyvyn seurannasta, raportoinnista sekä kehittämistoimenpiteiden suunnittelusta ja toteutuksesta yhteistyössä sidosryhmien kanssa,
· johtaa palveluihin liittyviä muutos- ja kehityshankkeita sekä edistää uusien toimintamallien, kuten chatbot- ja digitaalisten palveluratkaisujen, testausta ja käyttöönottoa,
· tehdä tiivistä yhteistyötä Maanmittauslaitoksen eri yksiköiden, viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa asiakaslähtöisten ja vaikuttavien palveluiden varmistamiseksi,
· osallistua Asiakkuudet-toimialan johtotiimin työskentelyyn.

Sinulla on tehtävään soveltuva korkeakoulututkinto. Tunnet Maanmittauslaitoksen toimintaa erityisesti kiinteistötietokokonaisuuden sekä asiakaspalveluiden osalta ja omaat siihen liittyvien tietojärjestelmien, teknologian ja lainsäädännön riittävää tuntemusta. Kykenet asiakaslähtöiseen ajattelutapaan, hallitset laajoja kokonaisuuksia ja viet asioita pitkäjänteisesti ja määrätietoisesti eteenpäin.

Toimit aktiivisesti osana erilaisia verkostoja ja sinulla on hyvät valmiudet sidosryhmäyhteistyöhön. Viestit selkeästi ja vakuuttavasti. Sinulla on kyky reagoida toimintaympäristön muutoksiin, toimia nopeasti ja rohkeasti vaihtuvissa tilanteissa. Haet ratkaisuja ja mahdollisuuksia, et esteitä.

Yhteistyö- ja vuorovaikutustaitosi ovat erinomaiset ja sinulla on hyvä paineensietokyky. Haluat aktiivisesti kehittää itseäsi ja työtäsi.

Työnantajalupauksemme mukaisesti saat joustavan ja vastuullisen työnantajan, joka tukee osaamisesi kehittymistä ja mahdollistaa työn ja vapaa-ajan yhteensovittamisen. Maanmittauslaitoksessa me luotamme sinuun ja työhyvinvointisi on meille tärkeää.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella perusmuotoinen henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

johtaja Jani Hokkanen
+358 40 70 77 872
jani.hokkanen@maanmittauslaitos.fi

Maanmittauslaitos/Kirjaamo

PL 84
00521 Helsinki

Maanmittauslaitos tuottaa tietoa, palvelua ja tutkimusta Maasta. Teemme maanmittaustoimituksia, ylläpidämme kiinteistöjen ja osakehuoneistojen tietoja, huolehdimme omistusoikeuksien rekisteröinneistä ja kiinnityksistä, tuotamme kartta-aineistoja ja tietopalveluja sekä teemme paikkatietojen huippututkimusta.

Tunnemme Maan ja turvaamme tulevaisuutta. Toiminnallamme varmistamme vakaata yhteiskuntaa luotettavilla omistustiedoilla ja vahvistamme kokonaisturvallisuutta paikannus- ja paikkatiedoilla. Vaikutamme aktiivisesti tutkimuksella ja tiedolla. Edistämme digitalisaatiota ja kehitämme palveluita yhdessä asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Toimimme vastuullisesti huomioiden ympäristön, ihmisten hyvinvoinnin sekä kestävän talouden.

Meillä on hyvä työskennellä. Teemme mielenkiintoista, monipuolista ja yhteiskunnallisesti merkityksellistä työtä. Työntekijämme arvostavat joustavia työtapoja, monipaikkaisuutta sekä luottamukseen ja yhteistyöhön perustuvaa kulttuuriamme.

• More information: Toimimme valtakunnallisesti ja meillä on toimipaikkoja ympäri Suomen. Toimipaikka sovitaan erikseen valitun henkilön kanssa. Tutustu Maanmittauslaitoksen toimipaikkoihin: https://www.maanmittauslaitos.fi/tietoa-maanmittauslaitoksesta/yhteystiedot/palvelupisteiden-kayntiosoitteet
  
  Tehtävään valittavalta saatetaan edellyttää huumausainetestitodistuksen esittämistä yksityisyyden suojasta työelämässä annetun lain (759/2004) mukaisesti.
  
• Level of position: Asiantuntijataso
• Remote work: Kokoaikainen tai osittainen etätyö
• Description of the remote work: Voimassa olevan etätyölinjauksemme mukaisesti toimipisteessä tulee työskennellä vähintään neljänä päivänä kuukaudessa.
• Position established: Virka on viraston yhteinen.
• Working time format: Virastotyöaika
• Working time format explanation: Joustava
• Trial period: Koeaika on 6 kk.
• Remuneration information: Palkka on Maanmittauslaitoksen palkkausjärjestelmän vaativuusluokan 13 (5266,60€/kk) mukainen. Lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen suoriutumiseen perustuva palkanosa, joka voi vaihdella välillä 0–45 %.