Haemme joukkoomme erityisasiantuntijaa toimimaan monikanavaista asiakaspalvelua tuottavan ja valtakunnalliseen ratkaisutyöhön osallistuvan ryhmän esihenkilönä. Tehtävässä johdat ryhmän toimintaa, henkilöstöä ja osaamista sekä vastaat osaltasi siitä, että asiakaspalvelu on laadukasta, sujuvaa ja asiakaslähtöistä kaikissa palvelukanavissa.

Asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden jatkuva parantaminen on olennainen osa tehtävässä onnistumista. Toimit tiiviissä yhteistyössä kollegoidesi kanssa, vastaat asiakaspalvelun kehittämistarpeisiin ja huolehdit uudistusten sujuvasta käyttöönotosta. Tehtävä edellyttää aktiivista yhteistyötä eri kokoonpanoissa läpi viraston sekä sidosryhmien kanssa.

Tehtävänäsi on johtaa ryhmäsi asiantuntijoiden osaamista, suoritusta ja arjen työtä siten, että asetetut tavoitteet saavutetaan. Tuet asiakaspalvelussa työskenteleviä asiantuntijoita hyvällä esihenkilötyöllä, selkeällä tavoitteenasetannalla ja osaamisen kehittämistä tukevilla osaamispoluilla. Henkilöstövoimavarojen suunnittelu sekä tarvittavan osaamisen ennakointi ovat keskeinen osa tehtävääsi.

Vastaat ryhmäsi toiminnan tuloksellisuudesta, laadusta ja riskienhallinnasta sekä osaltasi koko yksikölle asetettujen tulostavoitteiden saavuttamisesta. Tehtäviisi kuuluvat hallinnolliset esihenkilötehtävät sekä yksikön muiden ryhmäpäälliköiden sijaistaminen. Tehtävä voi sisältää myös muita Digi- ja väestötietoviraston tehtäviä. Tehtävänkuvausta tarkennetaan valittavan henkilön kanssa.

Tehtävä on paikkakuntariippumaton. Tehtävän sijoituspaikkakunta sovitaan tehtävään valittavan henkilön kanssa.

Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.

Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaat valmiudet tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto. Lisäksi sinulla on käytännön kokemusta esihenkilötyöstä monikanavaisessa asiakaspalveluympäristössä. Olet johtanut asiantuntijoiden työtä tavoitteellisesti sekä tukenut ryhmääsi muutoksissa ja uudistuvissa toimintatavoissa.

Sinulla on ymmärrystä ja kokemusta viraston palveluista, palveluprosesseista ja asiakaspalvelusta tai aito kiinnostus perehtyä niihin. Sinulla on kyky ja halu kehittää toimintaa sekä asiakas- ja työntekijäkokemusta yhteistyössä ryhmäsi asiantuntijoiden, kollegoiden ja muiden sidosryhmien kanssa.

Olet aktiivinen, ratkaisukeskeinen ja kykenet mukautumaan nopeasti muuttuvaan toimintaympäristöön. Tehtävä edellyttää hyviä viestintä- ja digitaitoja, asiakaslähtöistä kehittämisotetta, organisointitaitoja sekä kykyä ottaa haltuun laajoja kokonaisuuksia. Tehtävässä korostuvat päätöksentekokyky, hyvät yhteistyö-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot sekä paineensietokyky ja joustava asenne päivittäisjohtamisessa.

Luemme eduksi hyvän ruotsin kielen osaamisen sekä kokemuksen julkishallinnosta.

Huolehdimme henkilöstön työhyvinvoinnista mm. tarjoamalla ergonomiaa tukevat työvälineet, joustavat työajat, mahdollisuuden etätyöskentelyyn, liikunta-, kulttuuri-, työmatka- ja lounasedun sekä kattavat työterveyshuollon palvelut.

Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Menettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Maisa Gynther
Johtaja, henkilöasiakaspalvelu-yksikkö
puh. 029 5536355
soittoajat: 28.7. klo 12-13 ja 30.7. klo 12-13.

Digi- ja väestötietoviraston kirjaamo

PL 123
00521 Helsinki

Digi- ja väestötietovirastossa rakennamme sujuvaa Suomea. Kehitämme palveluita julkisille ja yksityisille organisaatioille, jotka varmistavat yhteiskunnan luotettavan toiminnan. Rakennamme rohkeasti turvallisia digiratkaisuja, jotta arjen asiointi olisi sujuvaa. Vastaamme yhteiskunnan digi-infrastruktuurin, kuten väestötietojärjestelmän, ylläpidosta. Työskentelemme inhimillisten asioiden parissa.

Olemme mukana monissa ihmisen elämän vaiheissa, kuten muutoissa ja vihkimisissä. Rakkausvirastona tiedämme, että ihmisillä on elämää myös työpaikan ulkopuolella. Siksi joustamme ihmisten elämäntilanteiden mukaan.

Me olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijä.

Rakkausvirastona arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta. Meillä työskentelee eri ikäisiä ammattilaisia kymmenillä eri koulutuksilla. Toivomme jatkossakin työyhteisöön uusia työkavereita erilaisista taustoista.

• Lisätietoja: Hakemuslomakkeella on tehtävää koskevia lisäkysymyksiä, joihin pyydämme hakijoita vastaamaan. Suosittelemme hakemuksen tekemistä Valtiolle.fi-työnhakupalvelun kautta, jotta varmistat kaikkien rekrytoinnissa tarvittavien tietojen antamisen.
  
  Digi- ja väestötietoviraston rekrytoinneissa voidaan käyttää soveltuvuusarviointia.
  
  Haastattelut pidetään elo-syyskuussa.
• Tehtävän taso: Esihenkilötaso
• Etätyö: Mahdollisuus työskennellä etänä
• Etätyön kuvaus: Työtehtävistä riippuen hybridityöskentely on Digi- ja väestötietovirastossa laajasti käytössä.
• Virka perustettu: Virka on viraston yhteinen.
• Työaikamuoto: Virastotyöaika
• Koeaika: Tehtävään voidaan soveltaa enintään kuuden (6) kuukauden koeaikaa.
• Palkkatiedot: Tehtävän vaativuustaso on 16B, jolla tehtäväkohtainen palkka on 4572,42 €/kk. Digi- ja väestötietovirastossa palkkaus määräytyy tehtävän vaativuuden ja henkilökohtaisen työsuorituksen mukaan. Tehtäväkohtaisen palkan lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuva palkanosa, jonka suuruus on 10–50 % tehtäväkohtaisesta palkanosasta (aloitusvaiheessa tyypillisesti 10–25 %).